Le e-commerce désigne tous les efforts promotionnels visant à attirer du trafic vers votre boutique en ligne et à générer des ventes. Il s’agit à la fois d’inciter les consommateurs qui n’ont jamais fait d’achats dans votre boutique à acheter pour la première fois, et de pousser ceux qui ont déjà acheté à le faire à nouveau.
Offrez un bon de réduction
Il existe plusieurs moyens d’appliquer des tarifs réduits sur boutique en ligne. De nombreuses marques optent pour des soldes saisonnières, mais il y a également beaucoup d’espace pour les rabais par volume comme simplement des rabais promotionnels comme 10 % de réduction sur tous les produits.
Quel que soit le moyen que vous employez, il est utile de tenter de créer un sentiment d’urgence. C’est lié au sentiment de rareté, un biais psychologique très puissant. Des comptes à rebours affichant un temps limité pour une promotion est un bon moyen de promouvoir une offre commerciale.
Optimisez votre site pour mobile
Afin de maintenir votre entreprise en adéquation avec les standards actuels, il est crucial de rendre votre site Web adapté aux mobiles. En effet, selon les statistiques, les appareils mobiles représentent maintenant plus de 55 % des utilisations en ligne, dépassant ainsi les ordinateurs de bureau qui ne représentent plus que 43 %. Une bonne expérience utilisateur sur mobile est donc un facteur clé pour optimiser les conversions sur votre site.
Pour y parvenir, voici quelques astuces :
- Assurez-vous que votre site est réactif, c’est-à-dire capable de s’adapter automatiquement à différentes tailles d’écrans.
- Veillez à ce que le temps de chargement soit rapide.
- Améliorez la fonctionnalité de recherche sur mobile pour une expérience utilisateur optimale.
- Simplifiez le processus de paiement.
- Utilisez des boutons de navigation de grande taille et clairs pour une meilleure ergonomie.
Ajouter un chat box
L’ajout d’un chat box en sur votre site Web offre de nombreux avantages pour les clients et pour votre entreprise. Il permet aux clients de poser des questions et de clarifier leurs préoccupations avant de prendre une décision d’achat, ce qui peut aider à dissiper toutes les incertitudes et à augmenter votre taux de conversion.
En outre, les agents peuvent utiliser ce canal pour partager des informations sur les produits et les articles de la base de connaissances, ce qui peut aider les clients à prendre des décisions plus éclairées. De plus, le chatbox peut être utilisé stratégiquement pour stimuler l’engagement du client en ciblant les visiteurs du site Web sur certaines pages. Ou encore en les invitant à utiliser le chat lorsqu’ils restent sur certaines pages (comme les pages de produits) pendant un certain temps. En somme, le chat box est un excellent moyen d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients.
Les meilleures applications chat box
- Tawk.to : une solution de chat en direct gratuite et personnalisable pour les sites Web.
- LiveChat : une application de chat en direct pour les entreprises, avec une fonction de messagerie automatisée et des fonctionnalités d’analyse.
- Zendesk Chat : une plateforme de chat en direct pour les entreprises, avec des fonctionnalités telles que des réponses automatisées, une gestion de tickets et une intégration avec les réseaux sociaux.
- Intercom : une plateforme de chat en direct pour les entreprises, avec une fonction de messagerie automatisée, des fonctionnalités d’analyse et une intégration avec les réseaux sociaux.
- Freshchat : une solution de chat en direct pour les entreprises, avec une fonction de messagerie automatisée, une intégration avec les réseaux sociaux et des fonctionnalités de reporting.
- Drift : une plateforme de chat en direct pour les entreprises, avec une fonction de messagerie automatisée, des fonctionnalités d’analyse et une intégration avec les réseaux sociaux.
- Olark : une solution de chat en direct pour les entreprises, avec des fonctionnalités telles que des réponses automatisées, une intégration avec les réseaux sociaux et des fonctionnalités de reporting.
- Pure Chat : une application de chat en direct pour les entreprises, avec une fonction de messagerie automatisée et des fonctionnalités de reporting.
Ajouter un popup pour capter les mails
Les offres popup peuvent jouer un rôle crucial dans l’amélioration de vos taux de conversion. Les popups vous permettent d’inciter les visiteurs à s’inscrire à votre liste d’adresses électroniques, à votre newsletter ou à votre programme de fidélité. Cela peut s’avérer extrêmement bénéfique pour votre stratégie de marketing par e-mail, car plus vous avez de contacts, plus vous avez de chances de stimuler les ventes.
En offrant des avantages tels qu’une remise de 10 % et une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €, vous pouvez encourager les clients potentiels à prendre l’étape supplémentaire et à effectuer un achat. Même si le client n’achète pas immédiatement, s’il s’inscrit, il sera toujours un contact supplémentaire pour vous et pourra effectuer un achat plus tard.
Il est important de choisir le moment opportun pour proposer des offres pop-up. Le moment idéal est juste avant que le client ne quitte votre site. Il est également essentiel de tester les offres d’opt-in et de les optimiser en conséquence. Plus vous récoltez d’adresses électroniques, plus vous aurez de chances de réaliser des ventes à long terme.
En somme, les offres popups peuvent être un outil puissant pour améliorer vos taux de conversion. Elles vous permettent de collecter des adresses électroniques supplémentaires, d’encourager les clients à effectuer des achats et d’optimiser votre stratégie de marketing par e-mail. N’oubliez pas de les tester et de les optimiser régulièrement pour maximiser leur efficacité.
Offrez la livraison gratuite
Offrir les frais de livraison apporte de nombreux avantages pour votre entreprise. En effet, de plus en plus de clients s’attendent à bénéficier de ce service, influencés par des sites comme Amazon. La livraison gratuite peut entraîner une augmentation des ventes et des revenus pour votre entreprise.
Selon une enquête Ask your target market, 84 % des consommateurs seraient plus enclins à acheter sur des sites proposant une livraison gratuite et 75 % d’entre eux préfèreraient une promotion de livraison gratuite à d’autres types de remises ou de promotions. Il est donc important de penser à inclure cette option pour améliorer l’opinion des clients sur votre marque.
En proposant une expédition gratuite, vous pouvez offrir un avantage compétitif à vos clients, augmenter la valeur perçue de vos produits et améliorer l’image de votre marque. Les consommateurs seront plus enclins à acheter sur votre site, ce qui peut entraîner une augmentation du nombre de ventes et de revenus pour votre entreprise.
Réduisez les paniers abandonnés
Les entreprises de commerce électronique sont confrontées au défi de l’abandon de panier. En 2020, le taux d’abandon moyen était de 88 %, ce qui signifie que les entreprises perdent potentiellement des revenus et des clients. Pour lutter contre ce phénomène, il est important de créer une interface conviviale, facile à naviguer, avec un processus de paiement simple et de renforcer la confiance en affichant un certificat SSL valide et des symboles de confiance.
Il peut également être utile d’offrir une option de paiement pour les invités. Si un panier est abandonné, une campagne de relance par courrier électronique peut être utilisée pour persuader les personnes de revenir pour compléter leur achat, avec une ouverture d’e-mail d’environ 40 %, selon Moosend.
Il est important de surveiller les raisons pour lesquelles les paniers sont abandonnés et de les corriger. Par exemple, si les frais de livraison sont élevés, les entreprises peuvent les réduire pour améliorer l’expérience d’achat (source inconnue). Enfin, il est crucial d’optimiser la vitesse de chargement du site et de garantir la compatibilité mobile pour améliorer l’expérience d’achat pour les clients qui utilisent des appareils mobiles.
Ajouter des avis clients
Les consommateurs peuvent maintenant se tourner vers les commentaires et opinions d’autres clients pour évaluer la qualité des produits et services. Cette preuve sociale est une technique de persuasion très efficace.
Des études ont montré que 90 % des consommateurs se fient aux recommandations de leurs proches et aux avis en ligne pour prendre une décision d’achat. Les avis positifs peuvent renforcer la confiance des clients potentiels en votre marque, tandis que les commentaires négatifs peuvent être utilisés pour identifier les points à améliorer.
Il est donc important d’encourager les clients à partager leur expérience avec votre marque en ligne. La participation active des clients peut avoir une influence considérable sur les décisions d’achat futures, supérieure même à celle d’une description marketing parfaitement rédigée.
Créez du contenu
Le contenu est un élément crucial pour toutes les entreprises de commerce électronique. C’est une vieille maxime qui s’avère toujours vraie aujourd’hui : le contenu est roi. La création de contenu peut offrir de nombreux avantages à une entreprise, et c’est une excellente stratégie pour améliorer la présence numérique et renforcer la relation avec les clients.
L’un des moyens les plus simples de générer du contenu est de tenir un blog régulier. En publiant des articles pertinents, vous pouvez établir une connexion plus profonde avec les clients et améliorer votre référencement dans les moteurs de recherche. C’est donc un excellent complément à votre stratégie de marketing numérique.
Le contenu ne se limite cependant pas aux blogs. Des guides détaillés peuvent être un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et de veiller à ce que vos produits soient utilisés de la manière la plus efficace possible. Vous pouvez également publier des articles sur d’autres sites Web pour étendre votre portée.
Les podcasts sont de plus en plus populaires et peuvent être un excellent moyen de bâtir une communauté et de montrer votre expertise sur des sujets pertinents. En somme, le contenu est un élément clé pour toute entreprise de commerce électronique et peut offrir de nombreux avantages pour renforcer la relation avec les clients et améliorer la présence numérique.
Optimisez l’expérience utilisateur
Il n’y a rien de plus frustrant pour un client que d’avoir affaire à un site web mal conçu. En effet, un mauvais site peut donner une mauvaise impression sur votre marque et rendre difficile la navigation pour les utilisateurs. Lorsqu’un site est mal conçu, cela peut dissuader les clients potentiels de faire des achats chez vous. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons telles que des couleurs ou une taille de texte inappropriées.
L’expérience du client sur votre site web est très importante et il est essentiel que vous preniez en compte tous les aspects qui peuvent influencer cette expérience. La manière dont vous présentez vos produits, la façon dont ils sont organisés, et bien plus encore, ont un impact sur l’expérience utilisateur. Il est donc important que vous effectuiez des tests auprès de vos utilisateurs pour garantir que votre site web est conçu de manière à être une source de joie pour les utilisateurs plutôt qu’une source de frustration.
Pour éviter de décevoir vos clients, il est important que vous consacriez du temps et des ressources à la conception de votre site web. Assurez-vous que les couleurs, la taille du texte, la présentation des produits et la navigation soient appropriées pour garantir une expérience positive pour les utilisateurs. Les tests utilisateurs peuvent également vous aider à vous assurer que votre site web est conçu pour maximiser la satisfaction des clients.
Liste des actions pour optimiser l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne
- Navigation facile : assurez-vous que les catégories et les produits soient faciles à trouver et à parcourir.
- Recherche rapide : mettez en place une barre de recherche efficace qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
- Images de haute qualité : utilisez des images claires et de haute qualité pour présenter vos produits.
- Des descriptions détaillées : fournissez de complètes descriptions détaillées pour chaque produit, y compris les spécifications techniques, les tailles, les couleurs, etc.
- Options de filtrage et de tri : offrez à vos utilisateurs la possibilité de filtrer et de trier les produits selon leurs préférences.
- Processus de paiement sécurisé : assurez-vous que le processus de paiement soit sécurisé et facile à utiliser pour les utilisateurs.
- Suivi de la commande en temps réel : permettre aux utilisateurs de suivre leur commande en temps réel pour qu’ils puissent savoir où elle en est.
- Service client disponible : mettez à disposition un service client rapide et efficace pour aider les utilisateurs avec toutes leurs questions ou préoccupations.
- Avis clients : donnez la possibilité aux utilisateurs de laisser des commentaires et des avis sur les produits pour aider les autres utilisateurs à prendre des décisions d’achat éclairées.
- Design attrayant et facile à utiliser : assurez-vous que votre site soit bien conçu et facile à utiliser pour une expérience utilisateur agréable et cohérente.
Utilisez les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont considérablement élargi les horizons du marketing en ligne pour le commerce électronique. Cette approche peut être utilisée pour établir une présence en ligne, améliorer la visibilité du produit et stimuler les ventes.
Les plateformes de médias sociaux, telles que Instagram et Facebook, peuvent être utilisées pour publier des produits avec des hashtags pertinents qui renvoient à la boutique en ligne. Cela offre une voie directe pour l’achat, renforçant la visibilité et la découverte de produits. Les publications sur les réseaux sociaux peuvent également inclure des codes de réduction, des ventes flash ou des cadeaux avec l’achat, tout en engageant les consommateurs et en stimulant les ventes.
Facebook propose également une option de boutique qui est facile à configurer. Elle peut être intégrée à des systèmes existants tels que Shopify, ce qui signifie que les entreprises n’ont pas besoin de gérer un inventaire séparé pour cette plateforme. Cette option de boutique offre une plateforme alternative pour les ventes en ligne, ce qui peut augmenter les opportunités de vente pour les entreprises.
En somme, les médias sociaux peuvent être considérés comme un excellent complément à une stratégie de marketing pour le commerce électronique. Ils permettent de renforcer la visibilité des produits, d’engager les consommateurs et de stimuler les ventes. Il est important pour les entreprises de comprendre comment utiliser les médias sociaux pour leur avantage et d’intégrer cette approche dans leur stratégie de marketing globale pour maximiser les résultats.
