Gérer une entreprise, c’est comme gravir une montagne : parfois, vous progressez sans encombre, tandis que d’autres fois, vous rencontrez des obstacles qui entravent votre avancée. Tout comme un alpiniste, vous devez être équipés des bons outils, posséder l’expertise nécessaire et être déterminé pour atteindre le sommet.
Ainsi, il est crucial de bien vous préparer afin de réussir, en évitant les erreurs courantes que commettent de nombreux entrepreneurs lors de leur parcours dans le commerce électronique. Ce blog vous permettra d’identifier ces erreurs et de vous préparer de manière efficace à la réussite dans le commerce électronique.
Ne pas définir votre public cible
Bien que vous disposiez de produits, d’un plan d’affaires et d’un site web, ces éléments ne suffisent pas pour réussir dans le commerce électronique ou toute autre entreprise. L’une des erreurs les plus courantes des propriétaires d’entreprise est de ne pas définir clairement leur public cible et de ne pas comprendre leurs besoins.
Selon une étude de marché réalisée par HubSpot, 64 % des spécialistes du marketing affirment que la définition du public cible est la stratégie de marketing la plus importante pour une entreprise. Il est donc essentiel de comprendre votre public cible pour réussir dans le commerce électronique.
En définissant clairement votre public cible, vous pouvez :
- S’assurer que votre produit répond à un besoin spécifique. Selon une enquête menée par l’Association nationale des petites entreprises, la principale raison pour laquelle les entreprises échouent est le manque de demande pour leurs produits ou services (42 %). En comprenant les besoins de votre public cible, vous pouvez éviter cette erreur coûteuse.
- Utiliser un langage compréhensible pour communiquer votre offre. Selon une étude menée par Common Sense Advisory, 75 % des consommateurs préfèrent acheter des produits en ligne dans leur langue maternelle. En comprenant votre public cible, vous pouvez adapter votre langage pour communiquer efficacement avec eux.
- Élaborer une stratégie de marketing ciblée. En définissant votre public cible, vous pouvez élaborer des stratégies de marketing qui répondent aux besoins et aux préférences de ce public. Selon une étude de Bain & Company, les entreprises qui offrent une expérience client supérieure génèrent des revenus 4 à 8 % supérieurs à ceux de leurs concurrents.
En fin de compte, la compréhension de votre public cible peut vous aider à créer une expérience client plus personnalisée et à élaborer un message de marque qui les incitera à acheter encore et encore.
Ne pas prendre le temps de comprendre vos clients
Dans tous les domaines de votre activité, que vous soyez en B2C ou B2B, vous devez garder à l’esprit votre client idéal. Pour créer un profil de ce « client« , vous devrez réaliser une étude de marché.
Cette étude implique généralement
- Apprendre les points de douleur de vos clients
- Connaître les solutions qu’ils ont essayées dans le passé (et pourquoi elles n’ont pas fonctionné)
- Connaître les valeurs qui sont importantes pour eux
- Déterminer où et comment ils s’engagent avec le contenu en ligne
- Tester le type de langage qui résonne avec eux.
- Aborder les problèmes que vos produits résolvent pour eux.
Grâce à ces informations, vous serez mieux à même de présenter vos produits aux bonnes personnes et d’expliquer pourquoi vos produits se distinguent de ceux de vos concurrents.
Choisir la mauvaise plateforme de commerce électronique
Que vous démarriez tout juste votre activité de commerce électronique ou que vous exploitiez une boutique en ligne depuis un certain temps, votre plateforme de commerce électronique peut véritablement faire (ou défaire) votre activité.
Non seulement votre plateforme de commerce électronique détermine la manière dont vous présentez vos produits et vendez aux clients, mais elle joue également un rôle dans la manière dont vous attirez les utilisateurs et dont vous faites évoluer votre entreprise au fil du temps.
Une fois que vous aurez mis en place un business plan, vous devrez tenir compte de divers facteurs lors du choix d’une plateforme de commerce électronique, par exemple :
- Les produits que vous envisagez de proposer
- Comment vous comptez faire évoluer votre entreprise
- Le degré de contrôle que vous souhaitez avoir sur votre site Web
- Les outils avec lesquels votre plateforme doit s’intégrer
- Votre budget
- Si vous souhaitez un modèle ou un design sur mesure
- Quel type d’expérience vos clients recherchent-ils ?
Quelles sont les différentes plateformes e-commerce disponible ?
Ces plateformes sont des options fantastiques pour les entreprises qui souhaitent créer une boutique en ligne. Shopify, par exemple, est un choix populaire pour les petites et grandes entreprises, car elle offre une variété d’outils de gestion de contenu, de marketing et de paiement. WooCommerce est une extension open source de WordPress qui permet aux entreprises de créer facilement une boutique en ligne et d’intégrer des fonctionnalités de commerce électronique à leur site web.
De même, Magento est une plateforme de commerce électronique open source qui permet aux entreprises de gérer leur boutique en ligne, leurs commandes et leur inventaire. BigCommerce est une autre option intéressante, car elle offre des fonctionnalités avancées de marketing, de gestion de commandes et de paiement, tout en étant hébergée dans le cloud.
Squarespace et Wix sont des plateformes de création de sites web qui offrent également des fonctionnalités de commerce électronique pour les petites entreprises. Volusion, quant à elle, offre des fonctionnalités avancées de gestion de contenu, de paiement et de marketing pour les entreprises qui souhaitent créer une boutique en ligne.
Enfin, PrestaShop et OpenCart sont des plateformes de commerce électronique open source qui permettent aux entreprises de créer une boutique en ligne avec des fonctionnalités avancées de gestion de contenu, de paiement et de marketing. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, elles offrent toutes des fonctionnalités puissantes pour vous aider à réussir en ligne.
Quelle plateforme choisir ?
| Plateforme | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Shopify | Facile à utiliser pour les débutants, offre une grande variété de thèmes et d’applications, offre une excellente assistance client, hébergement intégré | Des frais mensuels peuvent être coûteux pour les petites entreprises, les fonctionnalités de base peuvent être limitées |
| WooCommerce | Extension open source gratuite, facile à intégrer à un site WordPress existant, offre une grande flexibilité en termes de personnalisation | Peut être difficile à configurer pour les débutants, certaines fonctionnalités nécessitent l’achat d’extensions supplémentaires |
| Magento | Grande flexibilité en termes de personnalisation, grande variété de fonctionnalités avancées, supporte plusieurs boutiques en ligne | Peut être difficile à installer et à configurer, nécessite un hébergement et une maintenance technique, coût élevé pour les entreprises de petite taille |
| BigCommerce | Plateforme cloud facile à utiliser, offre une grande variété de fonctionnalités avancées, excellente assistance client | Des frais mensuels peuvent être coûteux pour les petites entreprises, la personnalisation peut être limitée |
| Squarespace | Plateforme de création de sites web facile à utiliser, offre une grande variété de modèles de sites web professionnels, offre des fonctionnalités de commerce électronique intégrées | Les fonctionnalités de commerce électronique peuvent être limitées, les frais mensuels peuvent être coûteux pour les entreprises de petite taille |
| Wix | Plateforme de création de sites web facile à utiliser, offre une grande variété de modèles de sites web professionnels, offre des fonctionnalités de commerce électronique intégrées | Les fonctionnalités de commerce électronique peuvent être limitées, les frais mensuels peuvent être coûteux pour les entreprises de petite taille |
| Volusion | Offre des fonctionnalités avancées de gestion de contenu, de paiement et de marketing, facile à utiliser pour les débutants, offre une grande variété de modèles de sites web professionnels | Les frais mensuels peuvent être coûteux pour les petites entreprises, la personnalisation peut être limitée |
| PrestaShop | Extension open source gratuite, offre une grande variété de fonctionnalités avancées, supporte plusieurs boutiques en ligne | Peut être difficile à installer et à configurer pour les débutants, nécessite un hébergement et une maintenance technique |
| OpenCart | Extension open source gratuite, offre une grande variété de fonctionnalités avancées, supporte plusieurs boutiques en ligne | Peut être difficile à installer et à configurer pour les débutants, nécessite un hébergement et une maintenance technique |
Ne pas utiliser une conception de site web évolutive
Évitez cette erreur en choisissant la bonne plateforme de commerce électronique. Le meilleur choix jette les bases de la réussite de votre entreprise, ce qui inclut l’utilisation d’un site Web conçu pour une croissance future.
Ne faites pas l’erreur de penser petit. Si vous envisagez d’étendre vos activités à de nouveaux marchés, d’intégrer des fonctions complexes et de proposer une gamme de produits plus étendue, votre site Web doit être conçu en conséquence.
Veillez à discuter de vos options avec le représentant de votre plateforme de commerce électronique et/ou votre développeur web pour vous assurer que la conception de votre site web peut évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’être confronté à des obstacles coûteux (et longs) à l’avenir.
Avoir une navigation complexe sur votre site web
Maintenir un site web difficile à utiliser est une erreur courante en matière de commerce électronique. Votre site web doit être une collaboration entre fonctionnalité et design. Vous voulez non seulement que votre site soit beau, mais aussi qu’il convertisse les utilisateurs en clients payants.
Si la navigation sur votre site utilise des termes déroutants, si votre contenu est difficile à trouver ou si certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement, les utilisateurs seront frustrés et iront voir ailleurs. Pour éviter cela, optimisez votre site Web afin d’offrir une expérience utilisateur puissante, notamment une navigation fluide et une expérience utilisateur agréable pour vos clients. Cela aidera les utilisateurs à trouver plus rapidement les informations qu’ils recherchent – ce qui signifie plus de ventes pour vous.
Publier un contenu Web qui n’est pas adapté à votre thématique
Si vous dirigez une entreprise de commerce en ligne, vous savez à quel point il est important d’attirer des clients sur votre site web. C’est pourquoi il est crucial de créer du contenu qui parle à votre public cible et qui soit également optimisé pour les moteurs de recherche.
Il est facile de considérer le contenu comme une pensée après coup, mais chaque élément peut aider à attirer plus de trafic et à convertir des clients potentiels en acheteurs. Que ce soit sur votre page d’accueil ou sur les pages de vos produits, vous devez fournir un contenu pertinent et optimisé pour les moteurs de recherche qui encourage les visiteurs à acheter chez vous.
Que vous travailliez avec une agence de référencement ou que vous vous occupiez vous-même de la création de contenu, il est important d’investir dans un contenu optimisé pour le référencement et adapté à votre public multiculturel. Pour y parvenir, vous devrez utiliser des mots-clés pertinents pour votre niche et écrire du contenu qui met en valeur vos produits de manière convaincante.
Rendre le processus d’achat trop compliqué
Pour augmenter les conversions, rendez le processus d’achat aussi simple que possible. N’exigez pas que les clients créent un compte avant d’acheter un produit. Obtenez d’abord leur argent, puis ajoutez-les à votre liste d’adresses électroniques. Éliminez tout obstacle sur leur chemin.
Le texte du site Web doit être clair, détaillé et concis. Décrivez les étapes exactes qu’ils doivent suivre pour effectuer un achat. Les boutons doivent être grands et accrocheurs. Enfin, assurez-vous que vous ne leur imposez pas de conditions ou de frais inattendus. Tout doit être défini dès le départ. Un achat implique un certain degré de confiance et vous ne voulez pas donner aux clients une raison de penser que vous êtes sournois ou spammy.
Options de paiement limitées
Lorsqu’il s’agit de payer en ligne, les clients s’attendent à avoir des options. Les cartes de débit et de crédit sont courantes, mais de nos jours, de nombreux clients préfèrent utiliser des services de paiement alternatifs tels que PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Et puis il y a ceux qui aiment faire leurs achats sur Amazon.
Offrez une variété de choix de paiement pour satisfaire vos clients
En limitant les options de paiement que vous proposez, vous risquez de perdre certains clients qui préfèrent payer d’une certaine manière. En fin de compte, cela pourrait entraîner une perte de ventes et de clients fidèles. C’est pourquoi il est important d’offrir une variété de choix de paiement pour satisfaire les besoins de tous les clients. De cette façon, vous pouvez vous assurer que tous vos clients peuvent acheter chez vous sans obstacles inutiles.
L’absence d’une véritable identité de marque
Ne commettez pas l’erreur de penser que vos produits sont suffisamment bons pour se vendre d’eux-mêmes. Pour créer une entreprise florissante, vous devrez cultiver une identité de marque forte, qui sera pertinente pour votre public et qui favorisera la notoriété virale de la marque.
Si vous avez fait votre étude de marché, vous devriez avoir une idée solide de ce que votre public recherche, et du type de langage qui lui parle. Il ne vous reste plus qu’à être cohérent et inébranlable dans votre message. Que votre marque soit synonyme de qualité, de fiabilité, de plaisir ou de prix abordable, vos valeurs doivent être évidentes dans tout votre contenu, votre image de marque et votre marketing. Une identité de marque forte accroît la fidélité des clients et augmente votre potentiel de notoriété.
Comment créer une identité de marque forte ?
L’identité de marque est cruciale pour le succès de toute entreprise en ligne. Cela est particulièrement vrai dans le commerce électronique, où les clients ont tendance à interagir avec les marques uniquement via des sites web ou des applications. Dans ce guide, nous allons vous présenter une méthode en plusieurs étapes pour créer votre propre identité de marque en e-commerce.
Étape 1 : Définir votre proposition de valeur
La proposition de valeur est la promesse que vous faites à vos clients. Elle doit être claire et concise, et décrire comment votre produit ou service résout le problème de vos clients ou répond à leur besoin. Pour créer une proposition de valeur forte, il est important de se concentrer sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques de votre produit ou service.
Étape 2 : Trouver votre positionnement unique
Votre positionnement unique est ce qui vous différencie des autres entreprises qui vendent des produits ou services similaires. Pour trouver votre positionnement unique, vous devez comprendre votre marché cible, vos concurrents et vos avantages concurrentiels. En vous appuyant sur ces informations, vous pouvez déterminer ce qui vous rend unique et comment vous pouvez mettre en avant cette différence pour attirer vos clients.
Étape 3 : Créer une identité visuelle forte
L’identité visuelle de votre marque est l’ensemble des éléments graphiques qui représentent votre entreprise, tels que votre logo, vos couleurs, votre typographie, etc. Il est important de créer une identité visuelle forte qui reflète votre proposition de valeur et votre positionnement unique. Assurez-vous que votre identité visuelle est cohérente sur tous les supports de communication, y compris votre site web, vos réseaux sociaux, vos publicités et vos emballages.
Étape 4 : Développer une voix de marque cohérente
La voix de marque est la manière dont vous vous adressez à vos clients. Elle doit être cohérente sur tous les canaux de communication et refléter votre positionnement unique et votre proposition de valeur. Si votre positionnement unique est axé sur l’humour, par exemple, votre voix de marque doit être ludique et amusante.
Étape 5 : Offrir une expérience client exceptionnelle
L’expérience client est un élément clé de l’identité de marque en e-commerce. Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez répondre rapidement et efficacement aux questions et aux préoccupations de vos clients, leur offrir des options de livraison pratiques et fiables, et garantir la qualité de vos produits ou services.
En suivant ces étapes, vous pouvez créer une identité de marque solide et mémorable en e-commerce. Il est important de prendre le temps de bien réfléchir à chaque étape pour garantir que votre identité de marque reflète votre entreprise de manière précise et cohérente.
Manque de preuve sociale
La preuve sociale se présente sous plusieurs formes : de bonnes critiques sur votre site web ou dans les moteurs de recherche et un suivi fort et engagé sur les médias sociaux. Si vous n’avez ni l’un ni l’autre, les clients hésiteront à acheter chez vous. Bien sûr, lorsque vous créez votre entreprise, il est probable que vous ayez moins d’avis et peu d’adeptes sur les médias sociaux.
Cependant, en mettant régulièrement à jour vos profils sociaux et en créant du contenu que les gens ont envie d’interagir et de partager, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour augmenter le nombre de vos adeptes et de vos abonnés. Encouragez les gens à laisser des avis sur votre site en leur rappelant après l’achat, ou en leur offrant des incitations à le faire, comme une petite remise sur les commandes futures.
Mauvais service client
Le service client est une partie importante de votre entreprise, car il implique de prendre soin des personnes qui utilisent votre site web et vos produits. Cela signifie répondre rapidement et avec attention aux messages des clients, y compris sur les réseaux sociaux, ainsi que traiter leurs plaintes et questions par téléphone et e-mail. En somme, c’est toute interaction qui nécessite votre attention et votre soutien envers vos clients.
Il est important de ne pas sous-estimer l’importance de fournir un service client de qualité. En effet, si vous traitez mal vos clients en étant lent à répondre, impatient ou en refusant de rembourser, vous risquez de perdre des clients existants et d’empêcher la croissance de votre entreprise en ne gagnant pas de nouveaux clients. Alors, veillez à toujours prendre soin de vos clients avec le plus grand soin.
Manque de marketing
Lorsque vous créez une entreprise de commerce électronique, l’un des défis les plus importants est de faire connaître votre marque et vos produits à votre public cible. Malheureusement, l’absence ou la médiocrité du marketing est une erreur courante commise par des entreprises de toutes formes et de toutes tailles.
Pour éviter cette erreur, il est essentiel de comprendre que votre public ne connaîtra pas votre entreprise si vous ne faites pas passer le mot. De plus, si votre communication n’est pas honnête et pertinente, les gens le remarqueront rapidement.
Déterminez votre public cible
La première étape pour améliorer votre marketing est de déterminer qui est votre public cible. Il s’agit de la personne à qui vous voulez vendre votre produit ou service. Cette personne peut varier en fonction de votre secteur d’activité, de la gamme de produits ou services que vous proposez, de l’âge, de la géographie, des centres d’intérêt, etc.
Une fois que vous avez déterminé qui est votre public cible, vous devez déterminer comment et où il souhaite être contacté. Par exemple, si votre public cible est des jeunes adultes, vous pourriez envisager d’utiliser les réseaux sociaux comme Instagram ou Snapchat pour communiquer avec eux.
Communication régulière et discrète
Il est important de communiquer régulièrement avec votre public cible, mais il est également important d’être discret. Si vous bombardez votre public de messages commerciaux, il est probable qu’il ira voir ailleurs.
Pour éviter cela, vous pouvez envoyer des newsletters régulières avec des offres exclusives, organiser des concours sur les réseaux sociaux ou créer du contenu intéressant et informatif sur votre blog. Il est également important de s’assurer que votre communication est honnête et pertinente.
Quelques chiffres à retenir :
- Selon une étude de Statista, les dépenses publicitaires mondiales dans le secteur du commerce électronique ont augmenté de plus de 200 milliards d’euros en 2020.
- Selon une étude de eMarketer, les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4,89 billions d’euros en 2021.
- Selon une étude de Digital Commerce 360, les consommateurs dépensent en moyenne 486 € par an en ligne.
En résumé, pour améliorer votre marketing de commerce électronique, vous devez déterminer votre public cible et comment et où il souhaite être contacté. Vous devez également communiquer régulièrement avec votre public, mais être discret et honnête dans votre communication. Avec des dépenses publicitaires en constante augmentation et des ventes mondiales de commerce électronique en hausse, il est important de ne pas sous-estimer l’importance d’un marketing efficace pour votre entreprise de commerce électronique.
Quelques points clés à retenir :
- Déterminez votre public cible et comment et où il souhaite être contacté.
- Communiquez régulièrement avec votre public, mais soyez discret et honnête.
- Ne sous-estimez pas l’importance d’un marketing efficace pour votre entreprise de commerce électronique.
Une mauvaise image de votre produit
Vous le savez probablement déjà, mais la première impression est primordiale. Et dans le monde de la vente, cette première impression est souvent liée à l‘image que vos produits renvoient. C’est pourquoi il est important de présenter vos produits sous leur meilleur jour pour attirer l’attention des clients potentiels.
Les pièges à éviter
Mauvaise qualité d’image :Rien de pire qu’une image floue, pixelisée ou de mauvaise qualité pour faire fuir les clients. Cela donne une impression de manque de professionnalisme et de négligence.
Images trop petites ou trop grandes : Des images de petite taille ne permettent pas de voir les détails importants du produit, tandis que des images trop grandes peuvent être difficiles à charger et à ralentir votre site web.
Des images trop sombres ou trop claires : Des images mal éclairées peuvent donner une fausse impression de votre produit. Assurez-vous que vos images soient correctement exposées et mettent en valeur les détails importants.
Produits masqués : Vos clients veulent voir ce qu’ils achètent. Évitez de cacher des parties du produit avec vos mains ou des accessoires, cela peut sembler trompeur et susciter la méfiance.
Produits visibles sous un seul angle : Les clients ont besoin de voir le produit sous différents angles pour se faire une idée précise. Ne vous contentez pas d’une seule photo et proposez des vues en 360 degrés pour permettre aux clients de voir tous les détails du produit.
L’importance de l’honnêteté
Enfin, il est essentiel d’être honnête avec votre imagerie. Selon le pays dans lequel vous vivez, vous pouvez avoir des obligations légales de faire la publicité de votre produit tel qu’il est décrit. De plus, il est important de montrer les produits dans leur état réel pour éviter toute déception ou mécontentement de la part des clients.
67 % des consommateurs estiment que la qualité de l’image est très importante lorsqu’ils achètent en ligne.
Une autre étude montre que les images à 360 degrés peuvent augmenter les conversions de 27 % par rapport aux images standard.
En somme, les images sont un élément clé de votre stratégie de vente. Assurez-vous de proposer des images de qualité, qui mettent en valeur les détails importants de vos produits. Soyez honnête avec votre imagerie et évitez les pièges courants qui pourraient faire fuir vos clients. Avec une imagerie soignée, vous attirerez l’attention de vos clients et les inciterez à passer à l’achat.
Conclusion sur les 13 erreurs en e-commerce
En somme, il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique de comprendre les erreurs courantes à éviter lorsqu’elles cherchent à atteindre leurs objectifs de vente en ligne. Que ce soit des problèmes liés à la conception du site Web, à la gestion de l’inventaire ou aux stratégies de marketing, chaque erreur peut coûter cher en termes de revenus et de réputation.
En évitant ces 13 erreurs courantes, vous pourrez maximiser votre potentiel de réussite en ligne. En veillant à fournir une expérience utilisateur optimale, à gérer efficacement leur inventaire et à établir une présence forte sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent se démarquer dans un marché en ligne de plus en plus concurrentiel.
En fin de compte, le succès en e-commerce repose sur la compréhension des besoins de vos clients et la fourniture d’une expérience d’achat en ligne exceptionnelle. En évitant ces erreurs courantes, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs de vente et de croissance à long terme.
