L’email marketing est une stratégie de marketing direct en ligne qui consiste à envoyer des courriels personnalisés à une liste de destinataires pour promouvoir des produits ou des services, ainsi que pour inciter les destinataires à réaliser une action spécifique. Cette action peut inclure l’achat d’un produit, la réservation d’une démonstration, l’inscription à un essai, ou la participation à un événement.
En tant que stratégie de marketing numérique, l’email marketing est très efficace pour convertir les prospects en clients et pour fidéliser les clients existants. C’est le moyen le plus direct et le plus efficace de communiquer avec les prospects et de les transformer en clients, ce qui en fait l’un des canaux de marketing les plus performants.
Dans ce guide complet sur l’email marketing, nous allons vous accompagner tout au long du processus de mise en place de votre stratégie d’email marketing. Vous apprendrez à créer une liste de diffusion efficace, à optimiser vos e-mails pour obtenir les meilleurs taux d’ouverture et de clics, et à automatiser le processus de conversion des prospects en clients.
Ce guide s’adresse à ceux qui sont prêts à s’engager dans l’email marketing. Si vous hésitez encore, vous pouvez lire notre guide sur les raisons pour lesquelles vous devriez créer une liste d’e-mails dès maintenant. En suivant ce guide ultime sur l’email marketing, vous apprendrez :
- Comment construire une liste d’emails de qualité, comprenant des prospects et des acheteurs ciblés ;
- Comment optimiser vos emails pour obtenir les meilleurs résultats en termes de taux d’ouverture et de clics (CTR) ;
- Comment automatiser le processus de conversion des prospects en clients.
Pourquoi l’email marketing est important ?
Nous avons répondu à la question la plus importante, à savoir ce qu’est l’email marketing, mais nous n’avons pas abordé les raisons pour lesquelles l’email marketing est si important pour votre entreprise. Parlons-en maintenant.
Malgré l’essor des médias sociaux et des pourriels non sollicités (qui ne constituent jamais une bonne stratégie de marketing, soit dit en passant). L’e-mail reste le moyen le plus efficace d’entretenir les prospects et de renforcer la fidélité des clients. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez faire de l’email marketing l’une de vos priorités, mais voici les trois principales :
L’e-mail est le premier canal de communication
Il est intéressant de noter qu’une grande majorité de consommateurs, soit au moins 99 % d’entre eux, consultent leur courrier électronique chaque jour. Cette pratique quotidienne est unique en son genre, car aucun autre canal de communication n’a réussi à atteindre un taux de consultation aussi élevé. En effet, cela souligne l’importance cruciale de l’e-mail dans les stratégies de communication des entreprises qui cherchent à atteindre efficacement leur public cible.
Votre liste vous appartient
Sur n’importe quelle plateforme de médias sociaux, votre compte (ainsi que tous vos fans et messages) peut être suspendu ou supprimé à tout moment, pour n’importe quelle raison, sans préavis. En revanche, votre liste d’adresses électroniques vous appartient. Personne ne peut vous enlever ces prospects.
L’e-mail convertit tout simplement mieux
Les personnes qui achètent des produits commercialisés par courrier électronique dépensent, 138 % de plus que celles qui ne reçoivent pas d’offres par courrier électronique. En réalité, l’e-mail marketing offre un ROI exceptionnellement élevé, atteignant jusqu’à 4400 %.
Et si vous vous demandez si les médias sociaux ne convertissent pas encore mieux, détrompez-vous : la valeur de commande moyenne d’un e-mail est au moins trois fois supérieure à celle des médias sociaux. L’e-mail est tout simplement le meilleur moyen de réaliser des ventes en ligne. Maintenant que vous connaissez l’importance de l’email marketing, découvrons les meilleurs moyens d’y parvenir.
Quand dois-je envoyer des e-mails marketing ?
Le choix du moment est une autre question qui peut varier considérablement en fonction de votre liste. Nous vous conseillons de l’expérimenter et de voir ce qui donne les meilleurs résultats pour vos abonnés. Vous pouvez consulter Google Analytics pour savoir quand vos abonnés sont les plus actifs et envoyer vos e-mails à ce moment-là.
A quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails marketing ?
Il n’existe pas de règle universelle quant à la fréquence optimale d’envoi des e-mails marketing. Par conséquent, il est recommandé de demander à vos abonnés la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des informations de votre part. En outre, effectuer des tests A/B peut aider à déterminer la fréquence d’envoi la plus efficace pour votre entreprise.
Il est généralement préférable de contacter plus fréquemment les nouveaux abonnés, car ils sont en train de découvrir votre entreprise et ont besoin d’informations pour mieux comprendre ce que vous offrez. Cependant, une fois que les abonnés ont été avec vous pendant un certain temps, il est conseillé d’envoyer des e-mails selon un calendrier préétabli, sans les bombarder de courriels inutiles.
En fin de compte, le succès de votre stratégie d’e-mail marketing dépend de nombreux facteurs, notamment de la qualité de vos campagnes et de la pertinence de vos offres. En surveillant les statistiques de vos campagnes, vous pouvez ajuster la fréquence d’envoi pour atteindre les résultats les plus performants.
Dois-je envoyer des bulletins d’information par courriel ?
Absolument ! Plus de 83 % des spécialistes du marketing interentreprises (B2B) envoient des bulletins d’information par courriel dans le cadre de leur stratégie de marketing de contenu. L’email marketing est un moyen très rentable pour les marques de communiquer avec leurs clients et les newsletters sont un élément essentiel de toute stratégie d’email marketing.
Existe-t-il des pratiques exemplaires en matière d’email marketing pour la création de listes ?
Oui, vous pouvez trouver nos meilleures pratiques pour créer votre liste d’adresses électroniques ici.
Quelles mesures dois-je suivre pour mes e-mails ?
Les trois principaux indicateurs à suivre pour le marketing par e-mail sont les suivants :
- Délivrabilité. Votre taux de délivrabilité est le nombre d’e-mails qui ont atteint la boîte de réception du destinataire.
- Taux d’ouverture. Le taux d’ouverture indique le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail.
- Taux de clics. Le taux de clics indique le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur un lien dans votre message (généralement vers une page de renvoi sur votre site Web).
- Quelle est la différence entre l’opt-in simple et l’opt-in double ?
- L’opt-in simple signifie que lorsqu’un visiteur clique sur « s’abonner », il est inscrit sur votre liste.
Le double opt-in signifie qu’ils cliquent sur « s’abonner » puis doivent confirmer leur abonnement en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation ou un autre e-mail transactionnel envoyé à l’adresse e-mail qu’ils ont fournie.
Pour plus d’informations et de conseils, consultez notre guide sur le double opt-in et l’opt-in simple : lequel est le meilleur pour les conversions ?
Glossaire de l’email marketing
Le monde de l’email marketing est rempli de termes techniques qui peuvent sembler intimidants et décourageants pour les novices. Cependant, ne vous découragez pas ! Nous avons préparé un glossaire facile à comprendre qui vous aidera à vous familiariser avec le vocabulaire de base de l’email marketing. En utilisant ce glossaire, vous pourrez planifier votre stratégie d’email marketing sans difficulté et vous assurer que vous comprenez les termes clés utilisés dans l’industrie.
- Abonné : toute personne qui s’est inscrite ou a choisi de recevoir des e-mails de votre part.
- Opt in (verbe) : choisir de recevoir des e-mails de marketing d’une personne, d’une marque ou d’une entreprise.
- Optin (nom) : incitation à s’inscrire sur votre liste ; également appelé « lead magnet ».
- Liste : une collection d’abonnés à des courriels ; une liste peut contenir plusieurs groupes ou segments.
- Groupe : une catégorie d’abonnés dans une liste établie par la marque ou l’entreprise.
- Segment : une catégorie d’abonnés créée automatiquement en fonction de leur activité d’abonnement, comme le fuseau horaire, le taux d’engagement, l’historique des achats, etc.
- Automatisation : une série d’e-mails pré-rédigés qui sont envoyés automatiquement en réponse aux actions d’un abonné, comme l’automatisation d’un panier abandonné ; également appelée séquence d’e-mails ou autorépondeur.
- Diffusion : un message unique que vous envoyez à des groupes ou des segments de votre liste ; également connu sous le nom de bulletins d’information, annonces, promotion.
- Formulaire d’optin : un formulaire d’inscription où les visiteurs peuvent rejoindre votre liste d’emails ; les formulaires d’optin peuvent être des popups, en ligne, plein écran, slider, flottant et plus encore.
- Page d’atterrissage : une page autonome contenant un formulaire d’inscription que les visiteurs peuvent utiliser pour s’inscrire à votre liste d’adresses électroniques.
Comment fonctionne l’email marketing ?
Vous voulez vous lancer dans le marketing par e-mail ? Ce n’est pas nécessairement compliqué ! Il vous suffit de suivre quelques étapes clés. Tout d’abord, définissez vos objectifs pour votre campagne d’e-mail marketing. Voulez-vous promouvoir un produit, générer du trafic sur votre site web ou simplement informer vos abonnés sur votre entreprise ?
Ensuite, construisez une liste de contacts de qualité en ciblant les personnes qui sont intéressées par votre offre. Vous pouvez récupérer les adresses e-mail de vos clients actuels, de vos abonnés sur les réseaux sociaux ou en offrant un contenu exclusif en échange de leur adresse e-mail. Enfin, créez des e-mails engageants et pertinents qui correspondent à vos objectifs. Utilisez des images et des graphiques pour les rendre attractifs et assurez-vous qu’ils contiennent un appel à l’action clair.
Commencez par votre liste
Vous ne pouvez pas envoyer de campagnes d’email marketing si vous n’avez personne à qui les envoyer. Et l’autre chose à retenir est que l’email marketing ne fonctionnera pas si vous n’avez pas les bonnes personnes sur votre liste. Cela signifie que vous devez capturer des prospects pour développer votre liste d’e-mails auprès de votre public cible.
Ajoutez un fournisseur de services d’e-mail
Un fournisseur de services d’e-mail (ESP) vous permet de segmenter votre public, d’organiser votre liste et de distribuer des campagnes d’e-mailing à votre public. Vous pouvez également suivre les résultats pour améliorer les campagnes futures.
Un bon ESP doit s’intégrer à vos autres outils de marketing pour que vous puissiez tout mettre en veille automatique à mesure que vous augmentez le nombre de vos prospects. Il existe une multitude de fournisseurs de services d’e-mailing, mais nous vous aidons à choisir facilement celui qui vous convient le mieux et qui répond à vos objectifs. Un peu plus loin dans ce guide, nous dresserons la liste de nos ESP préférés parmi lesquels vous pourrez choisir.
Après ces deux étapes, il ne vous reste plus qu’à affiner vos listes et vos messages pour atteindre votre public et créer un véritable lien avec lui. De plus, vous serez en mesure de mettre en place une certaine automatisation dans votre service de messagerie, ce qui vous facilitera grandement la tâche.
Développer votre liste d’adresses email
La méthode couramment utilisée par la plupart des individus pour constituer une liste d’adresses électroniques consiste à intégrer un formulaire d’inscription sur leur site web et à attendre que les visiteurs s’y inscrivent. Cependant, malheureusement, cette approche s’avère généralement peu efficace. Pour développer votre liste d’e-mails, vous devez attirer les gens avec une offre convaincante. Vous avez besoin d’un aimant à prospects.
Voici quelques exemples d’aimants à prospects
- ebooks
- Un aide-mémoire de conseils ou de ressources
- Livres blancs ou études de cas
- Un webinaire
- Essais ou échantillons gratuits
- Un devis ou une consultation gratuite
- Des quiz ou une auto-évaluation
- Un coupon
- Les possibilités sont infinies !
Qu’est-ce qui fait un bon aimant à prospects ?
Vous savez déjà qu’un aimant à prospects doit offrir de la valeur gratuitement. Mais si vous voulez que votre aimant à prospects soit très efficace, voici 5 critères à prendre en compte :
- Facilement consommable : Les aimants ne sont efficaces que si le public les utilise. Si vous livrez un manifeste de 300 pages, vous n’aurez pas de succès.
- Actionnables : Les aimants doivent fournir un outil pratique, un ensemble de compétences ou des informations utiles que votre public peut appliquer.
- Améliorable : Si un produit ou un service fonctionne bien, les consommateurs continueront de l’acheter. Pour que votre aimant à prospects soit également efficace, il doit offrir une valeur équivalente à celle de vos produits et services. Cela permettra d’obtenir une amélioration significative dans l’acquisition de prospects.
- Pertinent : Si vous avez fait vos devoirs sur vos clients potentiels, vous n’aurez aucun mal à trouver un sujet d’aimant qui résout les problèmes.
- Immédiatement disponible : Les gens adorent la gratification instantanée, alors offrez-leur ce qu’ils veulent à ce moment précis.
Comment créer un formulaire d’optin qui convertit ?
Le but de votre formulaire d’optin est de transmettre le grand avantage de votre aimant à prospects, afin que les visiteurs de votre site Web s’inscrivent à vos newsletters en échange de l’aimant à prospects.
Afin de concevoir un formulaire optin efficace qui encourage la conversion, il est nécessaire d’inclure les éléments suivants
- Un titre attrayant : Assurez-vous que votre titre décrit clairement le principal avantage de votre aimant à prospects.
- Une description utile : Votre description est-elle brève, claire et pertinente ? Utilisez des puces pour aider l’œil du lecteur à balayer rapidement ce qu’il va recevoir.
- Des éléments visuels attrayants : Incluez une image de l’aimant à prospects si vous le pouvez (comme une maquette de votre livre électronique). Une photo d’une personne regardant vers le formulaire d’optin est également un excellent moyen d’augmenter les conversions. Nous avons une excellente liste d’outils de création de contenu visuel qui peuvent vous aider à créer des visuels étonnants.
- Un formulaire simple : N’essayez pas de demander plus qu’un prénom et une adresse électronique. Si vous demandez trop d’informations trop tôt, cela aura un impact négatif sur vos conversions.
- Un bouton d’abonnement convaincant : Veillez à utiliser une couleur contrastée pour votre bouton d’abonnement, afin qu’il ressorte vraiment sur la page. Utilisez également un texte non générique qui incite les gens à cliquer immédiatement (« Envoyez-moi les 7 étapes ! »).
Il y a 14 endroits à fort taux de conversion où placer votre formulaire optin :
- Page d’accueil
- Portail de bienvenue
- Barre flottante
- L’en-tête de votre site
- Page d’archives du blog
- Dans les articles de votre blog
- Votre barre latérale
- Dans un popup de type lightbox temporisé
- Dans une boîte de défilement
- Votre pied de page
- Votre page À propos
- Pages de ressources
- Sur une page d’inscription désignée
- Dans une fenêtre contextuelle exit-intent
Un popup exit-intent s’affiche au moment précis où l’utilisateur est sur le point de quitter votre site Web. Ce popup n’interrompt pas l’expérience de lecture et ne se déclenche que lorsque l’utilisateur quitte le site. C’est le moment idéal pour lui demander de s’abonner, car il a probablement lu votre contenu et trouvé votre site utile.
Quel est le meilleur service d’email marketing ?
Avant d’envoyer un e-mail à quelqu’un, vous avez besoin de deux choses :
- Sa permission
- Une adresse e-mail professionnelle configurée
Si vous avez commencé par un optin, vous avez obtenu cette permission, alors bravo ! Si vous n’avez pas utilisé d’optin, nous vous déconseillons d’envoyer des e-mails marketing à vos clients sans leur permission. Vous risquez qu’ils signalent vos e-mails comme étant des pourriels. Ainsi, non seulement ils n’achèteront pas chez vous, mais vous risquez également de subir des conséquences négatives.
Si vous envoyez des e-mails en masse sans cette infrastructure, ils seront considérés comme des pourriels. Vos abonnés ne recevront pas vos e-mails et, pire encore, les e-mails que vous envoyez régulièrement à votre équipe et à vos clients seront également affectés. Cela signifie que vous ne serez pas en mesure d’envoyer des e-mails à vos clients aussi constamment que vous le devriez pour obtenir les meilleures conversions/ventes possibles.
Les fournisseurs de services de messagerie électronique se chargent de toutes les formalités et des aspects techniques coûteux. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire et d’utiliser leur service.
Voici les meilleurs services d’email marketing que nous recommandons
- ActiveCampaign – un logiciel d’email marketing tout-en-un, qui offre également des fonctionnalités d’automatisation de marketing, de CRM et de gestion des ventes.
- AWeber – un logiciel populaire pour les petites et moyennes entreprises, offrant des fonctionnalités d’email marketing, d’automatisation de marketing, de segmentation et d’analyse.
- Campaign Monitor – un logiciel d’email marketing facile à utiliser, qui propose des fonctionnalités de personnalisation, de suivi des performances et de segmentation.
- Constant Contact – un logiciel d’email marketing convivial pour les débutants, offrant des fonctionnalités de suivi des performances, de segmentation, de conception de courriels et de gestion des listes de diffusion.
- GetResponse – un logiciel d’email marketing qui offre des fonctionnalités d’automatisation de marketing, de segmentation, de suivi des performances et de conception de courriels.
- HubSpot – un logiciel de marketing tout-en-un, offrant des fonctionnalités d’email marketing, d’automatisation de marketing, de CRM, de gestion des ventes et de marketing de contenu.
- Mailchimp – un logiciel d’email marketing populaire pour les petites entreprises, offrant des fonctionnalités de conception de courriels, de segmentation, de suivi des performances et d’automatisation de marketing.
- Sendinblue – un logiciel d’email marketing tout-en-un, qui offre également des fonctionnalités de CRM, de marketing par SMS et de publicité sur Facebook.
- SendX – un logiciel d’email marketing facile à utiliser, offrant des fonctionnalités d’automatisation de marketing, de segmentation et de suivi des performances.
- Zoho Campaigns – un logiciel d’email marketing qui offre des fonctionnalités de segmentation, de suivi des performances, de conception de courriels et de gestion des listes de diffusion.
La segmentation de votre liste d’e-mails
La plupart des experts en marketing vous diront de créer une liste d’adresses électroniques. Mais ce qu’ils ne vous disent pas, c’est que votre liste d’e-mails ne sera pas aussi efficace sans une segmentation appropriée.
Qu’est-ce que la segmentation d’une liste d’e-mails ?
La segmentation de liste d’e-mails implique de diviser vos abonnés en groupes plus restreints, en se basant sur des critères spécifiques, afin de pouvoir leur envoyer des e-mails plus ciblés et adaptés à leurs intérêts. Au lieu d’envoyer tous vos e-mails à l’ensemble de votre liste, cette méthode vous permet d’envoyer des e-mails spécifiques à des abonnés que vous estimez être les plus susceptibles d’être intéressés par le contenu.
Pourquoi segmenter votre liste d’e-mails marketing ?
Il est prouvé que la segmentation de votre liste permet d’augmenter le taux d’ouverture de vos e-mails, d’augmenter le taux de clics et de diminuer le taux de désabonnement. C’est pourquoi les spécialistes de l’email marketing utilisent la segmentation pour améliorer considérablement l’efficacité de leurs campagnes d’emailing.
Une fois que vous aurez « étiqueté » vos abonnés en différents segments, vous serez en mesure d’envoyer des répondeurs automatiques vraiment puissants, une série d’e-mails qui sont envoyés automatiquement en fonction de certaines conditions, que vous pouvez utiliser pour entretenir vos prospects et réaliser des ventes. Nous reviendrons sur les répondeurs automatiques dans la section consacrée à l’automatisation.
Grâce à la segmentation, il est beaucoup plus facile de savoir quelles lignes d’objet et quels messages rédiger pour inciter les utilisateurs à ouvrir et à participer à vos campagnes d’e-mailing. L’objectif de la segmentation devrait être de savoir comment l’utilisateur s’est retrouvé sur votre liste d’adresses électroniques.
Comment découper votre liste d’emails ?
- Par segmentation démographique : Vous pouvez diviser votre liste d’emails en fonction de l’âge, du sexe, de l’emplacement géographique, du niveau d’éducation, de la profession, etc. Cette segmentation peut vous aider à envoyer des emails personnalisés qui seront plus pertinents pour chaque groupe.
- Par comportement d’achat : Vous pouvez regrouper vos abonnés en fonction de leur historique d’achat, de leur montant dépensé, de leur fréquence d’achat, etc. Cette segmentation peut vous aider à envoyer des offres exclusives et des promotions ciblées.
- Par intérêt : Vous pouvez segmenter votre liste en fonction des centres d’intérêt de vos abonnés, tels que les produits ou services qu’ils ont achetés, les pages qu’ils ont visitées sur votre site web, les articles qu’ils ont lus dans votre newsletter, etc. Cette segmentation peut vous aider à envoyer des emails plus pertinents et à promouvoir des produits ou services similaires.
- Par engagement : Vous pouvez segmenter votre liste en fonction du niveau d’engagement de vos abonnés, tels que ceux qui ont ouvert ou cliqué sur vos emails récemment, ceux qui se sont inscrits récemment, etc. Cette segmentation peut vous aider à envoyer des emails de relance aux abonnés qui ont été moins actifs et à récompenser ceux qui sont plus engagés.
- Par cycle de vie : Vous pouvez segmenter votre liste en fonction du cycle de vie de vos clients, tels que les nouveaux clients, les clients réguliers, les clients inactifs, les clients qui ont récemment acheté un produit spécifique, etc. Cette segmentation peut vous aider à envoyer des emails qui correspondent à l’étape du cycle de vie de chaque client et à favoriser la rétention.
- Par liste d’exclusion : Vous pouvez également créer des listes d’exclusion pour les abonnés qui ne souhaitent pas recevoir certains types d’emails ou qui ont désabonné de votre liste. Cela vous permet de respecter leur choix et de maintenir une base de données propre et pertinente.
Améliorer le taux d’ouverture de vos e-mails
Cette partie revêt une grande importance car, malgré vos efforts pour constituer une liste d’adresses électroniques et la segmenter, cela ne servira à rien si vos courriers électroniques ne sont pas lus. Plusieurs éléments peuvent influencer leur taux d’ouverture, examinons-les en détail.
Éviter que vos emails tombent dans les pourriels
Le problème le plus évident est probablement celui de l’envoi de votre message dans le dossier spam de l’abonné. Puisque vous avez déjà obtenu l’autorisation d’envoyer des e-mails et que vous avez choisi l’un de nos fournisseurs d’e-mail marketing recommandés, vous êtes sur la bonne voie.
Voici comment éviter que vos e-mails ne tombent dans les spams
- Assurez-vous que tous les destinataires ont réellement accepté de recevoir vos e-mails. Sérieusement. Nous ne saurions trop insister sur ce point.
- Envoyez votre campagne d’emailing à partir d’une bonne adresse IP. C’est-à-dire une adresse IP qui n’a pas été utilisée par quelqu’un d’autre qui a envoyé du spam dans le passé.
- Envoyez des e-mails via des domaines vérifiés.
- Gardez le code de votre modèle d’e-mail propre.
- Utilisez des balises de fusion pour personnaliser le champ « À : » de votre campagne d’e-mailing.
- Montrez aux abonnés comment mettre vos e-mails sur liste blanche et demandez-leur de vous ajouter à leur carnet d’adresses.
- Évitez l’utilisation excessive du langage « vendeur » (il s’agit de mots déclencheurs de spam tels que « acheter », « liquidation », « réduction » ou « argent »).
- N’appâtez pas les destinataires en utilisant des lignes d’objet trompeuses.
- Indiquez votre emplacement.
- Prévoyez un moyen facile pour les abonnés de se désabonner de vos messages électroniques.
La plupart de ces éléments sont pris en charge lorsque vous choisissez un service de marketing par courriel de bonne réputation.
Supprimez les abonnés inactifs pour garder votre liste à jour
Il est important d’envoyer régulièrement des e-mails à vos abonnés pour éviter que votre liste ne s’épuise. Même dans ce cas, avec le temps, il arrive que les abonnés à un service d’e-mail deviennent inactifs. Certaines personnes peuvent avoir changé de compte de messagerie, ou peut-être ne sont-elles plus intéressées par votre marque.
Pour que votre liste reste fraîche et remplie d’abonnés engagés, il est bon de supprimer périodiquement les abonnés inactifs. Un abonné inactif peut être une personne qui n’a pas répondu à un e-mail au cours des six derniers mois ou plus.
Mais avant de vous en débarrasser, essayez d’envoyer une campagne d’e-mailing supplémentaire pour tenter de réengager vos abonnés inactifs. Par exemple, Carol Tice envoie à ses abonnés inactifs un e-mail de la dernière chance qui dit « Est-ce que je vous ennuie ? » et leur demande s’ils veulent toujours rester abonnés. Certaines personnes répondent, mais toutes les autres sont éliminées.
Une autre façon de garder votre liste fraîche est de vérifier de temps en temps avec vos abonnés s’ils souhaitent mettre à jour leurs informations et leurs préférences. De cette manière, vous leur rappelez qu’ils peuvent prendre le contrôle de la démarche dont ils souhaitent s’engager avec vous.
Perfectionnez votre timing
Le choix du moment peut avoir un effet considérable sur l’ouverture ou non de vos e-mails par vos abonnés et sur votre taux de conversion, alors réfléchissez bien à l’heure et au jour où vous envoyez vos e-mails. Vous ne pourrez pas trouver immédiatement le moment idéal, mais effectuez des tests A/B pour identifier les périodes qui semblent les plus propices et exploitez-les dans vos futures campagnes. Mais vous vous demandez peut-être si quelqu’un d’autre a déjà effectué des tests dont vous pourriez bénéficier ? Oui !
Faites en sorte que l’objet de votre mail se distingue
Lorsqu’il s’agit des taux d’ouverture et de clic des e-mails, vos lignes d’objet sont essentielles. Votre travail consiste à faire en sorte que vos lignes d’objet se démarquent.
Voici quelques conseils pour rédiger les meilleurs objets d’email marketing :
- Suscitez la curiosité, mais ne soyez pas trop malin. Vous devez susciter suffisamment de curiosité pour que l’abonné ouvre et clique, mais sans être trop énigmatique pour qu’il n’ait pas la moindre idée de ce dont vous parlez.
- Incluez des chiffres. Les chiffres ont quelque chose qui attire le regard.
- Utilisez un ton amical et conversationnel.
- Parlez dans le langage et le style que vos abonnés utilisent eux-mêmes, notamment lorsqu’ils parlent avec leurs amis.
Adressez-vous à une seule personne
Lorsque vous rédigez l’objet et le contenu de votre message, il est naturel de penser aux milliers de personnes qui vont le recevoir. Cependant, il est beaucoup plus efficace d’écrire comme si vous vous adressiez à une seule personne, avec une ligne d’objet personnelle et un message personnalisé.
Pour écrire de cette manière, vous devez vraiment connaître votre buyer persona. Vous devez comprendre leurs problèmes, leurs désirs, leurs valeurs, leurs goûts et leurs aversions. Si vous avez du mal à le faire, envoyez un courriel demandant un entretien rapide de cinq minutes. Au cours de l’appel, vous pourrez poser des questions qui vous aideront à comprendre les besoins de vos abonnés et leur façon de penser.
Passer un jour ou deux à discuter avec vos abonnés sera du temps bien employé, car cela vous aidera beaucoup : non seulement pour votre message, mais aussi pour créer ou améliorer vos produits et services.
Écrivez comme si vous vous adressez à un proche
Pour mieux captiver vos abonnés et les inciter à ouvrir et à cliquer sur vos e-mails, il est préférable de laisser de côté votre ton d’entreprise et d’écrire comme si vous parliez à un ami. Les formulations formelles telles que « Nous offrons des réductions à nos clients » peuvent sembler distantes et peu engageantes.
En revanche, des formulations plus amicales telles que « Vous devez absolument découvrir cette offre… » rendent votre e-mail plus personnalisé et diminuent les chances que vos destinataires ignorent votre message. Dans l’ère de l’information, les gens cherchent souvent des raisons pour ne pas ouvrir des e-mails, alors en adoptant une approche plus personnelle, vous pouvez augmenter vos chances d’attirer leur attention.
Rédigez un contenu étonnant, à chaque fois
Vous pensez peut-être que lorsqu’un abonné ouvre votre e-mail, vous avez essentiellement gagné la bataille. Cependant, le contenu réel de votre e-mail joue également un rôle important dans votre taux d’ouverture. Voici pourquoi : si vos abonnés sont satisfaits de votre contenu, ils sont plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails à l’avenir. Ils peuvent même commencer à attendre vos e-mails avec impatience. À l’inverse, si un abonné n’est pas satisfait du contenu de votre message, il n’ouvrira probablement plus vos messages, voire, il se désabonnera.
Alors comment s’assurer que vos abonnés sont satisfaits du contenu de vos e-mails ? C’est simple : rendez-le génial. Créez des liens vers des ressources d’une valeur incroyable, comme un livre électronique gratuit, un article de blog épique ou un webinaire. La clé est de s’assurer que vous n’envoyez pas des e-mails juste pour envoyer des e-mails. Chaque fois que vous envoyez un e-mail à votre liste, vous devez offrir quelque chose de valeur réelle. Plus la valeur de chaque e-mail que vous écrivez est élevée, plus vos abonnés deviendront fidèles et plus vos taux d’ouverture augmenteront.
Injectez un peu d’humour
L’humour a le don d’établir une connexion forte et instantanée avec les gens. Il est personnel, divertissant et reste dans l’esprit des gens. Mais que faire si vous n’êtes pas une personne très drôle ? Il n’est pas toujours facile d’être intelligent ou humoristique, et essayer de faire rentrer votre tentative dans les contraintes étroites d’un objet d’e-mail ? Cela peut être très délicat.
Heureusement, il n’est pas nécessaire d’être un comédien pour réussir un courriel humoristique. Il est plus important de bien connaître vos destinataires et de savoir à quoi ils vont répondre. Si vous savez ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, il sera beaucoup plus facile de faire une blague ou un commentaire ironique. Voici un exemple d’e-mail drôle envoyé à des abonnés inactifs depuis un certain temps.
Vous pouvez également insérer des GIF animés amusants dans vos e-mails ou une vidéo amusante. Encore une fois, vous n’avez pas besoin d’être un comédien pour ajouter de l’humour et de la personnalité à vos e-mails, vous devez juste sortir des sentiers battus.
Optimisez pour le mobile
L’e-mail mobile représente 67 % de toutes les ouvertures d’e-mail, en fonction de votre public cible, du produit et du type d’e-mail. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d’ignorer vos utilisateurs mobiles, vous devez les séduire grâce aux meilleures pratiques d’optimisation mobile.
Veillez à ce que vos e-mails soient réactifs et incluent des médias facilement chargeables. Tenez également compte du fait que les écrans mobiles sont plus petits et que les longues lignes d’objet peuvent être coupées sur les appareils mobiles.
Voici d’autres conseils de marketing par courriel pour attirer les utilisateurs mobiles :
- Gardez un formatage simple (une seule colonne), d’une largeur inférieure à 600px.
- Utilisez une police plus grande. Les petites polices sont difficiles à lire sur mobile.
- Ne partez pas du principe que les images sont affichées (Android désactive les images par défaut). Assurez-vous que le site est bien conçu sans elles.
- Utilisez des images plus petites pour réduire le temps de chargement.
- Utilisez un gros bouton d’appel à l’action. Les boutons plus grands sont plus faciles à toucher avec le pouce.
- Ne placez pas deux liens à côté ou au-dessus l’un de l’autre. Ainsi, l’utilisateur ne risque pas de toucher le mauvais lien par accident.
Bien que ces conseils de marketing soient utiles pour améliorer les taux d’ouverture de toute campagne, il est important de garder à l’esprit que les résultats ne seront peut-être pas immédiatement visibles. L’email marketing est un mélange d’art et de science, il faut donc être patient et expérimenter différentes tactiques pour trouver celles qui conviennent le mieux à votre entreprise et à votre public. Si vous avez besoin d’aide pour améliorer les taux d’ouverture de vos e-mails, nous vous recommandons de consulter nos astuces pour rédiger des e-mails plus efficaces.
Automatiser votre marketing par e-mail avec les répondeurs automatiques
Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes, vous avez maintenant acquis les compétences nécessaires pour faire croître considérablement votre liste d’adresses e-mail, segmenter votre liste pour une pertinence maximale, et envoyer des e-mails incroyablement efficaces qui ont un taux d’ouverture élevé. À présent, vous êtes prêt à automatiser le processus et à transformer vos campagnes en machines à générer des revenus !
La série de répondeurs automatiques est sans doute l’outil le plus puissant dont dispose un spécialiste du marketing en ligne pour réaliser des ventes. Elle vous permet d’engager avec succès votre liste d’e-mails, de construire des relations et de transformer les prospects en acheteurs. Le plus intéressant, c’est qu’une fois que vous l’avez créée, votre travail est terminé et vous pouvez vous concentrer sur les aspects importants de votre activité.
Alors, qu’est-ce qu’un répondeur automatique ?
Les répondeurs automatiques sont une série d’e-mails pré-écrits qui sont envoyés automatiquement à un groupe spécifique de personnes de votre liste d’e-mails. Cette séquence est déclenchée par un événement particulier, tel que l’inscription à votre liste, un comportement de navigation, l’abandon de panier, le téléchargement d’un PDF ou l’achat d’un produit.
Le contenu de chaque e-mail de la séquence est créé à l’avance et planifié pour être envoyé au moment opportun en utilisant votre logiciel de marketing par e-mail.
Chaque entreprise en ligne a besoin d’une série de répondeurs automatiques pour deux raisons principales :
- Ils nourrissent vos prospects en leur fournissant des informations et des idées précieuses, ainsi qu’en leur apprenant à prendre de meilleures décisions grâce à un processus d’accueil automatisé.
- Ils transforment les prospects en clients en vous aidant à les connaître, à les apprécier et à leur inspirer confiance avant de leur demander de conclure la vente. Vous pouvez alors faire votre proposition au meilleur moment, sans être trop « vendeur » ou insistant.
Alors, comment créer une série d’autorépondeurs très efficace ? Il y a 4 étapes de base :
Étape 1 : Choisissez un objectif pour votre répondeur automatique
Il existe de nombreux objectifs différents que vous pouvez avoir pour votre autorépondeur, mais voici les 4 plus courants. Choisissez l’un (ou une combinaison) des objectifs ci-dessous pour votre série de répondeurs automatiques avant de la créer.
Envoyer aux nouveaux abonnés une séquence de « bienvenue »
Le message que vous envoyez à vos nouveaux abonnés juste après leur inscription à votre liste d’e-mails est connu sous le nom de « message de bienvenue ». Il s’agit d’un élément crucial de toute stratégie de marketing par e-mail car il permet de créer une première impression positive et de commencer à établir une relation avec vos abonnés.
Le contenu de votre message de bienvenue peut varier en fonction de vos objectifs et de votre public cible. Vous pouvez inclure un lien vers votre aimant à prospects pour offrir une valeur ajoutée immédiate à vos nouveaux abonnés et les encourager à rester engagés. Vous pouvez également remercier vos abonnés pour leur inscription et leur rappeler les avantages qu’ils peuvent attendre en restant abonnés à votre liste.
Votre message de bienvenue peut également être l’occasion de fournir des informations sur vous-même, votre entreprise et votre mission. Cela aidera à établir une connexion émotionnelle avec vos abonnés et à les fidéliser. Vous pouvez aussi inclure un appel à l’action pour inviter vos abonnés à consulter vos articles de blog les plus populaires ou à s’inscrire à un événement à venir.
Dans l’ensemble, il est important de prendre le temps de créer une série d’e-mails de bienvenue efficaces pour votre liste d’e-mails. Cela vous permettra de « courtiser » vos nouveaux abonnés et de les transformer en fans fidèles de votre marque. En offrant une valeur ajoutée, en établissant une connexion personnelle et en encourageant l’engagement, vous pouvez créer une relation durable avec vos abonnés et améliorer votre taux de conversion sur le long terme.
Utilisez-la comme un aimant à prospects ou un mini-cours gratuit
Vous pouvez également utiliser un répondeur automatique comme aimant à prospects pour attirer de nouveaux abonnés dans votre liste d’e-mails. Cela se fait généralement sous la forme d’un « mini-cours » gratuit, ou d’un « défi » gratuit, qui promet de livrer une série d’e-mails contenant des leçons (ou d’autres informations précieuses) au cours de plusieurs jours ou semaines.
Réalisez des ventes en pilote automatique
La création d’un entonnoir de vente à partir d’une séquence d’autorépondeurs est une stratégie largement adoptée par les spécialistes du marketing de l’information, mais elle peut également être utilisée par les éditeurs de logiciels, les entreprises de commerce électronique et les prestataires de services. Par exemple, elle peut consister en une série de vidéos éducatives, une vidéo de vente et des suivis pour vendre vos produits d’information.
Vous pouvez également créer une séquence d’e-mails éducatifs gratuits, puis inviter des prospects à un séminaire en ligne en direct ou enregistré au cours duquel vous faites une offre. Pour une boutique en ligne, votre séquence de vente pourrait inclure des offres promotionnelles pour des produits que votre abonné vient de consulter sur votre site Web.
Favorisez les ventes incitatives et les ventes croisées
Il est possible de fidéliser vos clients en mettant en place une séquence de répondeur automatique personnalisée après leur achat. En fonction des produits que vous vendez, vous pouvez leur proposer une vente incitative ou une vente croisée de produits complémentaires. Par exemple, si un client achète un appareil photo numérique, vous pouvez lui suggérer d’ajouter des accessoires tels qu’un objectif ou un trépied à sa commande avant son expédition.
Si vous vendez des produits de consommation courante, tels que de la nourriture ou des articles jetables comme des couches, vous pouvez également envoyer automatiquement des offres pour de nouveaux produits lorsque vous savez qu’ils sont sur le point de passer une nouvelle commande. Cette approche peut contribuer à accroître la satisfaction de vos clients et à augmenter vos ventes.
Étape 2 : Planifier l’ensemble de votre séquence d’e-mails
Il n’existe pas de règle universelle quant au nombre exact d’e-mails que doit contenir votre séquence d’e-mails. Votre séquence doit être suffisamment longue pour vous aider à atteindre vos objectifs, ni plus ni moins. Sa longueur doit donc être déterminée par son objectif, vos segments, les préférences des abonnés, etc.
Ensuite, vous devrez déterminer l’intervalle entre les envois de chaque e-mail
Vous pouvez envoyer un e-mail tous les deux jours pour les e-mails éducatifs, et trois à quatre e-mails en une seule journée lorsque vous organisez une grande vente qui est sur le point de se terminer. Cela dépend entièrement de l’objectif de votre séquence (c’est pourquoi vous l’avez choisie à l’étape 1).
Vous devez trouver un équilibre sain entre vos e-mails de « valeur » et vos e-mails d’ »offre » (de vente)
Le nombre exact d’e-mails que vous envoyez n’a pas d’importance, tant que vous envoyez plus d’e-mails de valeur que d’e-mails de vente. Cela vous permet d’éviter que votre liste ne s’épuise. Pour simplifier les choses, vous pouvez utiliser la règle des 80/20 : 80 % de vos e-mails doivent apporter de la valeur, tandis que seulement 20 % de vos e-mails visent à réaliser une vente.
Ensuite, rédigez les grandes lignes de votre séquence du début à la fin, en décrivant le(s) sujet(s) que chaque e-mail couvrira et l’appel à l’action pour chaque e-mail
Votre appel à l’action peut consister à cliquer sur un lien, à partager votre article de blog sur les médias sociaux, à répondre à votre e-mail ou à acheter votre produit.
Voici un exemple de séquence pour le lancement d’un produit d’information :
- Email 1 : Introduction et remerciement pour l’abonnement.
- Email 2 : Explication de l’importance du sujet/problème spécifique. Cela permet de créer une demande pour votre produit.
- Email 3 : Expliquez ce que vous devez faire pour résoudre le problème spécifique/atteindre un certain objectif. Cela renforce votre crédibilité et vous commencez à aider les gens à l’avance.
- Courriel 4 : Expliquez plus en détail comment résoudre le problème. Passez à la vente et mentionnez que vous allez lancer un nouveau produit/programme dans quelques jours.
- Courriel 5 : Lancez votre produit. Dites à votre liste que votre produit est en ligne et qu’il pourra être acheté dans les prochains jours. Après cela, le panier sera fermé et le produit ne sera plus disponible.
- Email 6 : Rappelez à vos abonnés l’existence du produit. Indiquez combien de personnes l’ont acheté jusqu’à présent, ce que les autres en pensent et combien de places il reste.
- Email 7 : Dernier jour avant la fermeture, premier email. Dites à vos abonnés qu’il reste 24 heures et que votre produit ne sera plus disponible après cela. Rappelez-leur ce qu’ils vont apprendre dans votre programme et quels en sont les avantages.
- Courriel 8 : Dernier jour avant la fermeture, deuxième courriel. Transition plus importante vers la rareté et le fait qu’il ne reste que quelques heures. Après cela, votre produit ne sera plus disponible.
- Email 9 : Deux heures avant la fermeture. C’est là que vous vous concentrez sur la rareté et sur le changement que les gens veulent apporter à leur vie. Combien veulent-ils vraiment pour résoudre leurs problèmes/atteindre leurs objectifs ?
- Email 10 : Panier fermé. Envoyez un e-mail pour expliquer aux utilisateurs que le produit n’est plus disponible. Partagez les chiffres sur le nombre de personnes qui ont participé à votre programme. Remerciez tout le monde pour leur soutien.
Étape 3 : Rédiger une série d’autorépondeurs qui convergent
La rédaction des e-mails pour une série de répondeurs automatiques peut être une tâche ardue, peut-être même la plus difficile. Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour le faire vous-même, vous pouvez envisager de faire appel à un rédacteur professionnel. Toutefois, si vous souhaitez acquérir les compétences pour le faire par vous-même, voici quelques points clés à garder à l’esprit :
Concentrez-vous d’abord sur le lecteur
Vous devez toujours rédiger vos e-mails pour répondre aux besoins de vos abonnés, et non aux vôtres. Proposez des moyens de résoudre leurs problèmes, ne vous contentez pas de parler de vos produits et de leur qualité. Posez-vous la question suivante : quels sont les points les plus douloureux pour mes abonnés ? Comment puis-je résoudre leur problème actuel dans cet e-mail ?
Utilisez la personnalisation
La personnalisation du contenu de vos e-mails les rendra beaucoup plus pertinents et précieux pour eux. La personnalisation ne se limite pas à coller le prénom de votre abonné dans l’e-mail. Vous devez adapter le contenu réel de l’e-mail pour répondre à ses besoins.
Par exemple, un détaillant en ligne trouvera beaucoup plus intéressant de lire un e-mail dont l’objet est « Comment créer des liens retour vers votre boutique en ligne » qu’un e-mail dont l’objet est génériquement « Comment créer des liens retour ».
Rédigez d’excellentes lignes d’objet
David Ogilvy a dit un jour que 80 % de votre budget devait être consacré à la rédaction de titres. Pour les e-mails, l’objet est tout aussi important. S’il n’attire pas votre attention, vous ne l’ouvrirez pas. Passez donc la majeure partie de votre temps à rédiger et à peaufiner votre ligne d’objet. Un bon objet d’e-mail suscite la curiosité quant au contenu de l’e-mail. Il est également personnel et très pertinent pour le destinataire.
Étape 4 : Contrôlez et améliorez
Même si la création d’une série d’e-mails autorépondeurs est un processus principalement manuel, il est crucial de ne pas considérer cela comme une tâche ponctuelle à réaliser et à oublier le lendemain. Pour maximiser l’efficacité de ces e-mails, il est important de suivre attentivement leurs performances et d’identifier les domaines qui peuvent être améliorés. Une stratégie efficace consiste à réaliser des tests A/B pour tester différentes versions des e-mails et apporter des améliorations basées sur les résultats obtenus.
Voici ce à quoi vous devez prêter attention lorsque vous analysez vos campagnes de répondeur automatique :
- Taux d’ouverture. Si vos taux d’ouverture ne sont pas au niveau souhaité, considérez les points suivants : Ce répondeur automatique est-il pertinent pour votre liste ? Vos lignes d’objet sont-elles aussi bonnes qu’elles peuvent l’être ? Envoyez-vous vos courriels aux meilleurs moments ?
- Taux de clics. Une fois que vos abonnés ont ouvert votre message, prennent-ils réellement les mesures que vous attendez d’eux ? Si vous pensez avoir un faible taux de clics, peut-être que votre corps de texte n’est pas aussi efficace qu’il devrait l’être. Considérez les points suivants : Le texte de votre e-mail est-il pertinent par rapport à l’objet ? Avez-vous offert une réelle valeur ajoutée à vos abonnés dans l’e-mail ? Votre appel à l’action est-il suffisamment clair ? Le lien est-il facile à trouver ?
- Taux de désabonnement. Il y aura toujours des désinscriptions, quoi qu’il arrive, et c’est généralement une bonne chose, car ces personnes n’auraient probablement pas acheté chez vous de toute façon. Cependant, un taux de désabonnement élevé peut indiquer que vous perdez des clients potentiels. Vérifiez les points suivants : Pourquoi les gens se sont inscrits à votre liste en premier lieu, et tenez-vous votre promesse ?
Maintenant que vous pouvez automatiser et cibler chacune de vos campagnes d’email marketing, vous pouvez transformer ces campagnes en une machine à vendre !
Comment élaborer une stratégie en suivant les meilleures pratiques de l’email marketing ?
Ce guide est un excellent moyen d’élaborer la meilleure stratégie d’email marketing et nous vous encourageons à le suivre ! Nous avons également publié un excellent article sur la façon de mener à bien une campagne d’e-mail marketing, que vous devriez absolument consulter. Voici ce que vous y trouverez :
- Fixez un objectif pour votre campagne d’emailing
- Décidez des types d’e-mails que vous allez envoyer.
- Choisissez vos segments d’audience
- Sélectionnez la bonne technologie
- Créer des optins accrocheurs
- Planifier les e-mails et les suivis
- Rédiger l’objet parfait
- Rédiger le texte de l’e-mail marketing
- Concevez votre e-mail
- Testez et suivez votre campagne d’e-mailing
Conclusion sur Email Marketing : Le moyen le plus simple pour développer votre entreprise
L’email marketing demeure l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour développer votre entreprise. Grâce à cette stratégie, vous pouvez atteindre votre public cible de manière personnalisée, améliorer votre taux de conversion et augmenter vos ventes.
Il est important de garder à l’esprit que la clé du succès de l’email marketing réside dans la création d’un contenu de qualité et la mise en place d’une stratégie cohérente et régulière. En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez maximiser l’impact de vos campagnes d’email marketing et obtenir des résultats significatifs pour votre entreprise.
