Afin de prospérer dans l’industrie du commerce électronique hautement concurrentielle d’aujourd’hui, la simple possession d’un site Web attrayant, d’une belle présentation de produits et d’un processus de paiement facile ne suffit pas. Selon une étude récente menée par BigCommerce, environ 51 % des acheteurs en ligne effectuent des achats via plusieurs canaux. En d’autres termes, les consommateurs interagissent avec les entreprises sur différentes plateformes avant de prendre une décision d’achat.
Contrairement au passé, où les utilisateurs suivaient un chemin linéaire jusqu’à l’achat, les consommateurs d’aujourd’hui entrent en contact avec les entreprises sur plusieurs canaux, ce qui signifie que les audiences captives appartiennent désormais au passé. Pour cette raison, il est crucial que les entreprises se concentrent sur le storytelling de marque pour se différencier sur un marché encombré. En effet, d’après une étude menée par Edelman, 65 % des consommateurs déclarent que leur relation avec une marque est basée sur la confiance, ce qui rend l’élaboration d’une histoire de marque engageante et authentique, indispensable.
Qu’est-ce que le storytelling ?
Le storytelling est une technique de communication de plus en plus utilisée en marketing. Le concept repose sur la création d’une histoire engageante qui permet de captiver l’attention du public et de véhiculer un message de manière efficace. Il s’agit d’une approche différente de la publicité traditionnelle qui consiste à mettre en avant les caractéristiques et les avantages d’un produit ou d’un service.
Le storytelling, une expérience immersive pour le public
Le storytelling permet de créer une expérience immersive pour le public. En effet, en racontant une histoire, la marque peut susciter des émotions chez ses prospects et ses clients. Ces derniers sont alors plus susceptibles de s’identifier à l’histoire et de se souvenir de la marque. De plus, en utilisant cette technique, la marque peut se différencier de ses concurrents en créant une expérience unique.
La construction du storytelling, une étape essentielle pour sa réussite
Pour que le storytelling soit efficace, il doit être bien construit. Il doit comporter une introduction qui capte l’attention du public, un développement qui raconte l’histoire et une conclusion qui permet de faire passer le message. La marque doit également veiller à ce que l’histoire soit cohérente avec ses valeurs et son image de marque.
Les objectifs marketing du storytelling
Le storytelling peut être utilisé pour de nombreux objectifs marketing. Il peut permettre de renforcer l’image de marque, de présenter un nouveau produit ou service, de sensibiliser le public à une cause ou de fidéliser les clients existants. Cette technique est particulièrement adaptée pour les marques qui veulent créer une relation de confiance avec leur public en mettant en avant leurs valeurs.
Le storytelling, une technique de communication efficace en marketing
En résumé, le storytelling est une technique de communication efficace en marketing. Elle permet de raconter une histoire engageante qui capte l’attention du public et qui véhicule un message de manière efficace. En utilisant cette technique, les marques peuvent se différencier de leurs concurrents en créant une expérience unique et en renforçant leur image de marque. Toutefois, pour que le storytelling soit efficace, il doit être bien construit et cohérent avec les valeurs et l’image de marque de la marque.
Optimiser l’affinité avec le client
De nombreux détaillants se trompent en pensant que les fonctionnalités de l’achat en ligne, telles que les stocks, les transactions, les prix, les promotions et la livraison, sont les seules clés du succès de leur entreprise. Cependant, ils négligent souvent l’importance de créer un lien émotionnel avec les clients et de les aligner sur les efforts de vente de l’entreprise.
L’importance d’une belle histoire
Pourtant, il est essentiel de lier une marque aux objectifs émotionnels des consommateurs. Cela peut être difficile pour certains commerçants, en particulier pour ceux qui vendent des produits qui ne suscitent pas facilement l’imagination, comme les outils électriques. En effet, ces fabricants se concentrent uniquement sur la phase finale du parcours client, au lieu de développer une narration engageante dès le début.
Néanmoins, les clients attendent plus que des fonctionnalités pratiques lorsqu’ils achètent un produit en ligne. Ils cherchent également une expérience d’achat qui correspond à leurs valeurs personnelles et à leur mode de vie. Selon une enquête menée par Accenture, 63 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qui partagent leurs valeurs. Il est donc important pour les entreprises de définir leur identité de marque et de comprendre les valeurs de leur public cible pour créer une connexion émotionnelle avec les clients. Cela peut se faire en racontant l’histoire de la marque de manière cohérente sur tous les canaux de communication, en utilisant des images fortes et en étant présent sur les réseaux sociaux pour créer des conversations avec les clients.
Variez votre approche et privilégiez l’authenticité
Les bons conteurs doivent varier leur approche afin de maintenir l’intérêt des clients. Si vous vous contentez de répéter sans cesse la même histoire, ils s’ennuieront et votre marque perdra de sa crédibilité.
L’authenticité doit être votre objectif principal dans chaque récit que vous partagez. Le contenu n’est productif que lorsqu’il y a un bénéfice pour le public, il doit alors être pertinent, intéressant, informatif ou divertissant. Lorsque vous établissez votre calendrier de contenu, regardez chaque histoire à travers les yeux de vos clients et évaluez-en la qualité.
- Y a-t-il un véritable avantage ?
- Est-il répétitif ?
- Est-elle pertinente, fascinante et authentique ?
Les publics sont conscients des marques qui ne cherchent qu’à leur vendre des produits, et ces marques sont facilement ignorées. Les entreprises qui offrent une valeur réelle en échange d’un moment d’attention de la part du client lui donnent une raison de revenir. L’authenticité fait toute la différence.
Racontez des histoires
Les marques qui ont réussi à maîtriser l’art du storytelling ne considèrent pas cette technique comme une simple tactique de marketing, mais plutôt comme la base de toute communication qu’elles partagent avec le monde. Selon une étude réalisée par Ceros, 65 % des consommateurs se souviennent mieux des informations lorsqu’elles sont présentées sous forme d’histoires, et 92 % des consommateurs souhaitent que les publicités racontent une histoire.
Une narration captivante
En revanche, les entreprises qui ont des difficultés avec le storytelling ont souvent une approche centrée sur elles-mêmes, se vantant de leurs réalisations et de leur ancienneté, ce qui peut détourner les clients potentiels. Selon une enquête menée par Kantar Millward Brown, les publicités qui utilisent une narration captivante ont un taux de mémorisation deux fois plus élevé que celles qui n’en utilisent pas.
Montrer
Les marques qui réussissent à bien raconter des histoires comprennent l’importance de montrer plutôt que de dire, en mettant en avant comment leurs produits et services répondent aux besoins et problèmes de leurs clients. En fait, selon une enquête de OneSpot, 92 % des consommateurs estiment que les publicités doivent être personnalisées en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.
Une technique difficile à maîtriser
Cependant, réussir à raconter des histoires n’est pas facile et nécessite de l’expérimentation et de l’analyse. Selon une enquête menée par Content Marketing Institute, seulement 42 % des marketeurs considèrent leur stratégie de storytelling comme efficace. Mais une fois maîtrisée, la narration peut aider à créer un lien émotionnel fort avec les clients, augmenter la notoriété de la marque et améliorer la loyauté des clients.
Le plan d’action pour faire du storytelling
- Identifiez votre public cible et leurs centres d’intérêt : commencez par définir clairement à qui vous vous adressez et ce qui les passionne. Utilisez des données démographiques et psychographiques pour vous aider à mieux comprendre votre public.
- Trouvez votre histoire : votre histoire doit être authentique et originale. Recherchez les éléments qui vous rendent unique, tels que votre mission, vos valeurs, votre culture ou vos employés. Trouvez une histoire qui incarne ces éléments de manière convaincante.
- Créez un contenu de qualité : utilisez des vidéos, des images, des graphismes et des textes pour créer du contenu de qualité qui raconte votre histoire. Assurez-vous que le contenu est visuellement attractif et facile à comprendre.
- Utilisez les médias sociaux : les médias sociaux sont un excellent moyen de raconter des histoires et de toucher un large public. Utilisez les plateformes les plus adaptées à votre public cible tel qu’Instagram, Facebook, Twitter ou TikTok, pour raconter votre histoire.
- Impliquez votre public : utilisez des sondages, des concours et des sondages pour encourager votre public à interagir avec votre marque et à raconter leurs propres histoires. Cela aidera à renforcer la relation entre votre marque et votre public.
- Utilisez les commentaires et les critiques pour améliorer votre histoire : écoutez attentivement les commentaires et les critiques de votre public et utilisez-les pour améliorer votre histoire. Prenez en compte les retours pour adapter votre contenu à l’expérience utilisateur.
- Analysez les données : analysez les données de votre audience pour évaluer l’efficacité de votre storytelling. Utilisez ces données pour apporter des ajustements et améliorer votre contenu de manière à atteindre vos objectifs.
En suivant ce plan d’action, vous serez en mesure de raconter une histoire engageante et mémorable qui permettra de renforcer la relation entre votre marque et votre public cible, ce qui est crucial pour le succès en e-commerce.
