L’analyse du commerce électronique est un élément crucial pour maintenir la croissance de votre entreprise dans les tendances commerciales actuelles. En effet, avoir un site en ligne offre de nombreux avantages, tels que la possibilité de suivre toutes les mesures essentielles de votre site. Si vous avez une activité de commerce électronique, le suivi et l’analyse de ces indicateurs deviennent impératifs.
En mettant en place un système d’analyse du commerce électronique pour votre site Web, vous pourrez planifier, comprendre le comportement des clients et améliorer votre stratégie marketing et prise de décision. Cela vous permettra également de prendre des mesures pour augmenter les ventes, améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client.
Aujourd’hui, il existe plusieurs outils d’analyse utiles pour obtenir un aperçu complet de l’activité de commerce électronique. Cependant, cela demande beaucoup de temps et d’efforts pour être bien réalisé. Il est donc important de comprendre pourquoi l’analyse du commerce électronique est si importante dans les tendances commerciales actuelles.
Cette analyse est essentielle pour maintenir la croissance de votre entreprise dans les tendances commerciales actuelles. Elle vous permettra de planifier, comprendre le comportement des clients et améliorer votre stratégie marketing et prise de décision. En mettant en place un système d’analyse du commerce électronique pour votre site Web, vous pourrez prendre des mesures pour augmenter les ventes, améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client.
En quoi est-il important de prendre en compte l’analyse de vos données et pourquoi ne devrait-on pas la négliger ?
La technologie a évolué très rapidement au cours de la dernière décennie, tout comme le comportement d’achat et le processus de réflexion des clients. Par conséquent, le commerce électronique a eu besoin d’un ajustement et d’une adaptation constants au cours de cette période.
Depuis l’évolution du commerce électronique, l’analyse de ses données fiables et perspicaces est devenue essentielle. Cela était principalement dû au fait qu’il fallait suivre l’évolution croissante des tendances. La collecte et l’analyse des données du commerce électronique sont donc devenues essentielles pour les entrepreneurs.
Alors pourquoi l’analyse d’un site de commerce électronique est-elle impérative aujourd’hui ? Nous voulons tous le savoir. C’est pourquoi l’analyse perspicace des données du site de commerce électronique est essentielle pour nous aider :
- Analyse des campagnes d’emailing et croissance de la base de clients
- Atteindre de nouveaux clients et les fidéliser
- Recueillir les données d’achat des clients, où qu’ils fassent leurs achats.
- Améliorer le site grâce à des données précieuses
Avant d’entamer l’analyse du commerce électronique et de ses outils, il est judicieux de se poser plusieurs questions essentielles. Quelle est l’importance de l’analyse du commerce électronique ? Quels sont les meilleurs outils à utiliser pour mesurer les performances clés du commerce électronique ? Et surtout, quels sont les éléments indispensables pour suivre et analyser ces données avec efficacité ?
Métriques à analyser à partir des données de votre magasin de commerce électronique
Chaque propriétaire de boutique en ligne a un certain nombre de matrices à analyser et à comprendre à partir des activités exploitables de ses clients. Il faut essayer de tirer parti de ces informations pour explorer les progrès et les lacunes de son site de commerce électronique. Le propriétaire peut donc utiliser pour analyser les données du magasin de :
Nombre de ventes et taux de conversion
Supposons que vous recevez 1000 visiteurs par mois sur votre site de commerce électronique. Et sur ce nombre, votre taux de conversion des ventes n’est que de 0,1 %. Cela signifie que sur ces 1000 personnes qui visitent votre site, seule une personne achète vos produits.
Ce chiffre est vraiment faible si l’on considère l’image globale de la conversion des ventes pour tout site de commerce électronique.
Si vous n’optimisez pas le taux de conversion, cela signifie que vous perdez de l’argent chaque fois qu’un client visite votre site et n’y achète rien.
Les matrices de conversion par vente et le taux de conversion sont donc les données les plus importantes à collecter pour une analyse plus approfondie des étapes futures et du reciblage.
Taux d’accès au site Web
Plus vous attirez de visiteurs sur votre site, plus vous avez de chances d’y réaliser des ventes. Disons que vous avez un taux de conversion de 10% pour 1000 visiteurs. Vous réalisez donc 100 ventes à partir de ces visiteurs.
Maintenant, si vous parvenez à augmenter le trafic de votre site Web et à l’aider à atteindre 10 000 visiteurs par mois, alors même avec le même taux de conversion de 10 %, vous réaliserez 1000 ventes chaque mois.
L’importance de connaître l’analyse du trafic web est donc évidente et essentielle. Il existe plusieurs façons d‘améliorer votre trafic web, comme la promotion de vos produits sur les canaux sociaux, le référencement de vos produits de la bonne façon et le marketing d’influence.
Il est donc impératif pour toute entreprise de commerce électronique de disposer de ces données pour analyser les progrès futurs de votre site.
Nombre de commandes en moyenne
Il y a principalement trois façons de faire du profit pour votre site e-commerce. Ce sont :
- Augmenter le nombre de clients
- Augmenter la valeur moyenne des commandes
- Augmenter le nombre de clients réguliers
Supposons maintenant qu’il existe deux boutiques en ligne, la boutique X et la boutique Y. Elles reçoivent respectivement 1000 et 100 visiteurs par jour avec un taux de conversion des ventes de 1 %. Cela signifie que le magasin électronique X réalise 10 ventes par jour et que le magasin électronique Y réalise une vente par jour.
Et maintenant, si la valeur moyenne des commandes du magasin X est de 10 € et celle du magasin Y de 100 €, cela signifie que les deux magasins généreront le même revenu de 100 €, même si le magasin Y a reçu moins de visiteurs.
L’une des meilleures façons de générer plus de revenus pour votre boutique en ligne est d’inciter les clients à dépenser plus pour leurs achats sur votre site.
Ainsi, afin d’inciter les clients à dépenser sur votre site de commerce électronique, il est impératif de suivre et d’améliorer la valeur moyenne des commandes (VMC) sur votre site.
Conversion par le biais du courrier électronique
Il ne fait aucun doute que l’e-mail est le canal de marketing le plus rentable pour toute entreprise de commerce électronique, même aujourd’hui. Au cours de ce processus, vous allez collecter les emails de vos clients potentiels. Le fait de disposer d’une liste d’e-mails de vos clients vous donne la possibilité de leur vendre votre produit encore et encore. Et ce, sans avoir à vous inquiéter outre mesure.
Il existe à la fois une méthode manuelle et une méthode automatisée pour suivre le taux de conversion des e-mails. Pour ce qui est de la méthode manuelle, des outils d’email marketing tels que weMail, MailChimp, MailPoet, etc. vous permettront de vérifier votre liste d’opt-in quotidienne.
Dans le cas de la manière automatisée, on peut prendre l’aide de Google analytics en incluant un code de suivi dans les pages. Vous serez en mesure de suivre votre taux de conversion par le biais de différentes méthodes d’intégration d’une option d’adhésion par courrier électronique sur votre site, afin de comprendre les opportunités de vente globales offertes par cette méthode.
Il est donc essentiel de suivre le taux de conversion de votre site de commerce électronique.
Quelques outils d’emailing que vous pouvez utiliser
Mailchimp : un outil de marketing par courrier électronique très populaire, qui permet de créer des campagnes de messagerie électronique professionnelles, personnalisées et engageantes. Il dispose également de fonctionnalités d’automatisation pour vous aider à automatiser vos messages et à les envoyer aux bons moments.
Klaviyo : une plate-forme de marketing par courrier électronique et de publicité sociale pour les entreprises de commerce électronique. Il se concentre sur la personnalisation et l’automatisation des messages pour vous aider à maximiser les conversions et à fidéliser vos clients.
Omnisend : un outil de marketing par courrier électronique et de messagerie de marque qui permet aux entreprises de commerce électronique de communiquer avec les clients via des courriels, des SMS, des notifications push et des messages de chat. Il offre également des fonctionnalités de segmentation et d’automatisation avancées.
Drip : une plate-forme de marketing par courrier électronique pour les entreprises de commerce électronique, qui se concentre sur l’automatisation et la personnalisation des messages. Il permet également de suivre les comportements des clients et de les utiliser pour créer des campagnes plus efficaces.
Sendinblue : une plate-forme tout-en-un de marketing par courrier électronique, de SMS et de marketing automation, qui convient aux entreprises de toutes tailles. Il offre également des fonctionnalités de segmentation et de suivi avancées pour vous aider à améliorer vos taux de conversion.
ActiveCampaign : un outil de marketing par courrier électronique et d’automatisation qui vous permet de créer des campagnes de messagerie électronique personnalisées et automatisées. Il offre également des fonctionnalités de gestion de contacts et de suivi des performances pour vous aider à maximiser vos résultats.
Constant Contact : un outil de marketing par courrier électronique et de marketing en ligne qui permet de créer des campagnes de messagerie électronique professionnelles et de suivre leurs performances. Il dispose également d’une fonctionnalité de gestion de contacts pour vous aider à segmenter vos abonnés et à leur envoyer des messages personnalisés.
Campaign Monitor : un outil de marketing par courrier électronique qui offre des fonctionnalités avancées de personnalisation, d’automatisation et de suivi des performances. Il permet également de créer des campagnes de messagerie électronique adaptées aux mobiles pour toucher les utilisateurs sur tous les appareils.
Ces outils de messagerie électronique peuvent aider votre entreprise de commerce électronique à atteindre de nouveaux sommets en matière de communication avec les clients, de fidélisation et de conversion.
Taux d’abandon de panier
Selon un rapport récent, près de 70 % des commandes sont abandonnées avant la fin de l’achat.
Parmi les principales raisons de l’abandon du panier figurent :
- la confusion du client,
- l’affichage d’un prix inattendu lors du paiement,
- l’absence de sceau de confiance ou de badge de sécurité sur le site,
- l’absence de politique de remboursement transparente,
- la longueur du processus d’enregistrement,
- etc.
Afin de réduire le nombre d’abandons de panier, il existe quelques conseils que l’on peut suivre efficacement, comme s’assurer qu’il n’y a pas trop de distractions pendant qu’un client passe à la caisse, faire en sorte que le processus d’enregistrement et de paiement soit aussi précis que possible, envoyer des e-mails sur les paniers abandonnés pour les recibler, ou essayer le remarketing pour les faire revenir au panier.
Des outils comme Google Analytics permettent de suivre très précisément le taux d’abandon de panier. Et pour mesurer le taux d’abandon de panier de votre site de commerce électronique et ensuite essayer diverses stratégies pour le minimiser, vous devrez analyser le taux d’abandon de panier à l’aide de ces outils analytiques
Valeur de la durée de vie du client
Cette valeur indique le montant qu’un client moyen a dépensé sur votre site au cours de sa vie. Cela signifie donc que plus vous êtes en mesure d’augmenter la valeur moyenne des commandes des clients, plus la valeur de la durée de vie des clients s’améliorera. D’un point de vue commercial, il est également essentiel d’entretenir une relation saine et durable avec vos clients.
La loyauté de votre marque envers ses clients contribuera automatiquement à améliorer la valeur du cycle de vie des clients, à long terme, ce qui se traduira par davantage de ventes pour chaque client moyen de votre boutique en ligne.
En outre, la valeur du cycle de vie des clients permet au propriétaire du site de commerce électronique d’estimer les dépenses de promotion et de déterminer la stratégie d’acquisition pour le futur plan d’affaires. C’est pourquoi le suivi de l’analyse de la CLV est essentiel dans les sites de commerce électronique ou les places de marché d’aujourd’hui.
Rétention des clients et taux de retour des clients
On pourrait dire que l’activité d’un site de commerce électronique dépend principalement de la façon dont vous traitez et atteignez vos nouveaux clients. Mais pour développer votre activité au sens propre, il est tout aussi essentiel d’accorder de l’importance à vos clients fidèles et à votre stratégie de fidélisation.
Pour tout site de commerce électronique établi ou une place de marché, être capable de conserver ses anciens clients et d’en attirer de nouveaux est toujours un grand défi. De nombreuses entreprises font l’erreur d’oublier leurs anciens clients en essayant d’en attirer de nouveaux. Cela se traduit par une perte substantielle à long terme.
Les clients fidèles qui sont conservés permettent à un site de commerce électronique de réaliser un maximum de ventes en permanence. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre et de garder une trace de vos mesures de clients perdus et conservés. Car cela a un impact considérable sur le succès d’un projet de commerce électronique. On peut donc dire que négliger les données relatives à la fidélisation et au retour des clients n’est pas une bonne idée.
Outils d’analyse utiles pour votre site de commerce électronique
Le nombre d’outils analytiques disponibles sur le marché est infini. Mais ils ne sont pas tous aussi efficaces qu’ils le prétendent. Voici quelques-uns des outils les plus convaincants pour l’analyse du commerce électronique qui peuvent être utiles à tous.
- Google Analytics : Un outil analytique de contenu web très facile à utiliser qui aide à suivre et à rapporter des données perspicaces sur un site web et son trafic.
- WooCommerce Conversion Tracking : Il permet à son utilisateur de recibler les visiteurs en découvrant comment la conversion a lieu sur son site WooCommerce connecté, en envoyant des événements déclenchés par l’utilisateur depuis les plateformes publicitaires de son choix.
Avec cette solution, vous pouvez connecter votre site commercial WordPress avec les meilleures plateformes publicitaires et augmenter les conversions. Vous serez en mesure d’envoyer instantanément des événements déclenchés par l’utilisateur depuis votre boutique en ligne vers les plateformes publicitaires de votre choix.
Oui, suivre les activités des utilisateurs et générer des prospects est facile avec des solutions comme WooCommerce Conversion Tracking.
- Metrilo : Un outil efficace qui fournit des informations précieuses sur les ventes et le marketing du site de commerce électronique. Il aide à obtenir des ventes répétées pour stimuler la croissance de l’entreprise.
- HumCommerce : Un outil analytique simple qui rapporte la conversion et d’autres données utiles liées au commerce électronique pour aider à stimuler l’activité.
- KissMetrics : Permet aux équipes de croissance et aux spécialistes du marketing actif d’améliorer l’engagement, de renforcer la rétention et d’augmenter les conversions en fournissant des informations analytiques complètes sur les sites de commerce électronique.
Quoi d’autre ?
En analysant les données de votre commerce électronique, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la progression de votre entreprise en ligne. En effet, grâce aux bons outils d’analyse, la collecte de données détaillées est désormais plus facile que jamais.
En utilisant ces données, vous pouvez avoir une meilleure compréhension de l’évolution de votre entreprise, ce qui vous permettra d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients et de personnaliser les recommandations qui leur sont proposées. En somme, suivre de près les analyses de votre commerce électronique est une étape essentielle pour tout entrepreneur en ligne qui souhaite optimiser ses performances et fidéliser sa clientèle.
Obtenez le bon outil pour mieux analyser vos statistiques de commerce électronique
La gestion d’un site de commerce électronique ou d’une place de marché multivendeurs peut être complexe, avec de nombreux paramètres à gérer dans le backend de la boutique. Cependant, grâce aux intégrations intégrées, la gestion peut être simplifiée et plus efficace.
Suivi des activités d’achat des visiteurs
Il est important de suivre les activités d’achat des visiteurs du site, comme la mise au panier des produits, leur achat ou leur inscription par le biais de plateformes sociales ou publicitaires choisies par l’utilisateur.
WooCommerce Conversion Tracking
L’outil le plus efficace pour suivre ces activités est WooCommerce Conversion Tracking. Cet outil envoie des événements vers la plateforme publicitaire choisie par les utilisateurs du site de commerce électronique pour recibler leurs clients.
L’importance des outils d’analyse pour optimiser les performances
De nos jours, la plupart des outils d’analyse sont équipés de nombreuses fonctionnalités pour optimiser les performances, y compris le suivi du mouvement du curseur de la souris des visiteurs pour fournir des informations analytiques détaillées sur les performances du site.
Choix de l’outil d’analyse adapté
Pour recibler les clients ou attirer de nouveaux visiteurs, l’utilisation d’un outil d’analyse approprié est indispensable. Il est possible de choisir parmi la liste des outils disponibles ou d’en choisir un autre qui convient mieux au site Web.
En conclusion, l’analyse du commerce électronique, des mesures et des indicateurs clés de performance est essentielle pour gérer un site de commerce électronique ou une place de marché multivendeurs avec succès. Les outils d’analyse disponibles permettent d’optimiser les performances et de recibler les clients de manière efficace.
